呼叫中心线路外包-呼叫中心外包流程

1. 什么是呼叫中心系统！呼叫中心系统由哪些组成？
2. 呼叫中心外包如何收费？
3. 呼叫中心外包的几种模式？
4. 呼叫中心分类如何划分？
5. 本人想做个呼叫中心，如何寻求政府的招商引资政策？谢谢大家出谋划策？

什么是呼叫中心系统！呼叫中心系统由哪些组成？

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

最新一代的呼叫中心是第六代呼叫中心，云呼叫中心。将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心

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呼叫中心外包如何收费？

呼叫中心外包有很多种计费方式，有按座席两包月来算（例如：1个坐席5000元/月）、有按订单数来算（CPA）、但是按电话量来算（接通一个电话结算），具体的每家服务商报价都不一样，关键要看沟通的情况

呼叫中心外包的几种模式？

呼叫中心外包业务通常包括三种合作模式： 1.呼叫中心席位外包 提供专业的呼叫中心座席外包服务，可细分为场地外包、系统外包、工位外包、托管租用等。

呼叫中心分类如何划分？

以呼叫类型划分，呼叫中心可分为呼入型、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心。

呼入型已接听客户电话，处理客户咨询、投诉建议等内容；

呼出型以对客户进行营销、回访为主；

混合型包括以上两种类型。

无论是哪种类型的呼叫中心系统，都需要是稳定的、灵活的、易扩展的。蓝点软件深耕呼叫中心领域十余年，拥有成熟的呼叫中心客服系统解决方案、智能客服解决方案、支持多种部署方式，与企业业务系统对接简单，并且有较高的稳定性、可扩展性和多样化功能，能够满足企业后期个性化需求。

从建设方式上来说分为：自建型、托管型、外包型；

从使用角度来分：客服型、营销型、混合型。

看您从什么角度来了解，详细探讨，欢迎私信沟通，10年呼叫中心建设经验，和您一起分享行业知识。

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本人想做个呼叫中心，如何寻求***的招商引资政策？谢谢大家出谋划策？

呼叫中心联系两端：

一是委托方，委托方所处产业，比如是京东这样的电商平台，或者阿里这样的外商平台，再或者是海尔这样的家电企业；都是可挖掘的点。

二是被呼叫端，这个大致是企业客户、***客户、消费者三种类型，可挖掘的空间不大。但可以把这一类服务和当地产业嫁接，比如你做了海尔的呼叫中心，是否可以把同样的服务外包给当地的家电企业。

三是呼叫中心本身是劳动密集型、知识密集型的行业。这个对招商的价值就是劳动力吸纳。

招商引资是指地方***（开发区）以说服投资者受让土地或租赁厂房为主要表现形式的，针对一个地区的投资环境的销售行为。

招商引资的类型很多，有***组团招商，小组招商，驻点招商，展会招商，文化招商，旅游招商，以商招商，委托招商，顾问招商，会员招商等等。其中最有效的还是***招商。

可以具体一点说说你想做啥嘛？你的话我没听懂！