国际移动云呼叫中心线路,国际移动云呼叫中心线路图

1. 呼叫中心有哪些功能？
2. CRM如何与呼叫系统对接？

呼叫中心有哪些功能？

最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。

一、通话方面功能

1、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。

2、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。

3、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端app等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/***在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。

二、客户关系管理功能

1、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。

2、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以***用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。

以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。

CRM如何与呼叫系统对接？

随着客户管理成本越来越高，很多企业都开始选择智能化的手段来管理自己的客户，客户关系管理系统就成了首要选择，随后CRM又引入了呼叫中心。将CRM和呼叫中心两者相互结合，为企业提供与客户对话更直接的对接管理平台。螳螂CRM系统对接呼叫中心系统，设坐席管理、一键外呼管理、客户服务等功能模块。同时还有强大的工单系统，且完美支持三大运营商，线路稳定，号码***丰富，快速的提升了销售效率。具体的你可以自己去了解下，对你一定会有帮助的。

目前很多呼叫中心都有开放对接接口，只要CRM系统有相关技术人员，就可以根据接口对接融合使用，对接后大概效果为：业务员登陆CRM业务系统，客户来电后，自动在CRM检索，如果是老客户自动弹出老客户相关信息，包括基本信息和跟单信息，业务员可以快速了解客户情况进行沟通，避免已知信息的重复询问，提升服务效率和服务质量；同时，针对需要转接其他业务员的电话，可以在CRM系统上快速实现转接，操作非常方便，管理员也只需要登录CRM系统可以管理业务员话务台状态，通话记录、电话录音、话务报表的监管，真正实现一套业务系统管理。

像国信呼叫中心，就提供强大的呼叫中心对接接口，光来电弹屏接口就支持***、WebScoket多种方式，适合对接各种CRM、OA、ERP等业务系统，对接简单方便，并且技术支持也非常好，具体你可以了解一下。

随着客户管理成本越来越高，越来越多的企业开始选择智能化的手段来管理自己的客户，客户关系管理软件成为他们的首要选择。但是很多企业对于怎样利用CRM缩短和客户之间的距离还存在许多困绕，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就较好的解决了主要问题。

比如简信CRM系统引入云呼叫中心，两者相互结合，直接为企业提供与客户对话平台。简信CRM对接呼叫中心系统，设坐席管理，外呼管理，客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

CRM+呼叫中心产品优势

1.快速便捷部署，将智能硬件设备通过USB连接电脑即可使用。

2.在简信CRM中，直接点击拨号按钮就可以进行呼入并支持来电弹屏。

3.完美支持中国移动、中国电信、中国联通三大运营商。

4.支持一键外呼，来电弹屏，通话录音，快速提升销售效率。