呼叫中心有哪些功能?
最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务,这样的信息储存容量有限而切效率低下,而现在,在智能化信息技术发展推动下,呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能,主要是分为通话与客户关系管理这两个部分,通常情况下,可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。
一、通话方面功能
1、通话语音智能质检:智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节,其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能,自动生成标准化的质检数据报表,在减轻企业质检人员工作量的同时,还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。
2、后台实时质量监控:企业坐席管理人员直接通过后台,实时监控坐席上线、接听状态,便于坐席工作管理。
3、多种渠道集成:如今我们更多的是使用各类移动端app等渠道去接收信息,因此现在除了pc端接入,呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里,保障客户服务一体化,满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/***在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。
二、客户关系管理功能
1、客户关系管理结合工单:坐席根据客户需求新建工单,然后流转给相关销售具体跟进,并且跟进内容实时更新,系统全程记录,减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查,解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。
2、支持接口接入:例如合力亿捷呼叫中心,除了可以***用他们的CRM,他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上,最大限度的根据企业需求来定制开发,为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。
以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能,也是企业搭建呼叫中心最重视的,每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是,能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。
CRM如何与呼叫系统对接?
随着客户管理成本越来越高,很多企业都开始选择智能化的手段来管理自己的客户,客户关系管理系统就成了首要选择,随后CRM又引入了呼叫中心。将CRM和呼叫中心两者相互结合,为企业提供与客户对话更直接的对接管理平台。螳螂CRM系统对接呼叫中心系统,设坐席管理、一键外呼管理、客户服务等功能模块。同时还有强大的工单系统,且完美支持三大运营商,线路稳定,号码***丰富,快速的提升了销售效率。具体的你可以自己去了解下,对你一定会有帮助的。
目前很多呼叫中心都有开放对接接口,只要CRM系统有相关技术人员,就可以根据接口对接融合使用,对接后大概效果为:业务员登陆CRM业务系统,客户来电后,自动在CRM检索,如果是老客户自动弹出老客户相关信息,包括基本信息和跟单信息,业务员可以快速了解客户情况进行沟通,避免已知信息的重复询问,提升服务效率和服务质量;同时,针对需要转接其他业务员的电话,可以在CRM系统上快速实现转接,操作非常方便,管理员也只需要登录CRM系统可以管理业务员话务台状态,通话记录、电话录音、话务报表的监管,真正实现一套业务系统管理。
像国信呼叫中心,就提供强大的呼叫中心对接接口,光来电弹屏接口就支持***、WebScoket多种方式,适合对接各种CRM、OA、ERP等业务系统,对接简单方便,并且技术支持也非常好,具体你可以了解一下。
随着客户管理成本越来越高,越来越多的企业开始选择智能化的手段来管理自己的客户,客户关系管理软件成为他们的首要选择。但是很多企业对于怎样利用CRM缩短和客户之间的距离还存在许多困绕,CRM引入呼叫中心,尤其是云呼叫中心,就较好的解决了主要问题。
比如简信CRM系统引入云呼叫中心,两者相互结合,直接为企业提供与客户对话平台。简信CRM对接呼叫中心系统,设坐席管理,外呼管理,客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。
CRM+呼叫中心产品优势
1.快速便捷部署,将智能硬件设备通过USB连接电脑即可使用。
2.在简信CRM中,直接点击拨号按钮就可以进行呼入并支持来电弹屏。
4.支持一键外呼,来电弹屏,通话录音,快速提升销售效率。
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