呼叫中心线路价格-呼叫中心线路价格表

1. 顺丰呼叫中心有哪几个？
2. 顺丰快递呼叫中心客服好么，输单员，工单处理员？
3. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
4. 有没有人和我说一下，电销系统的价格是多少啊？
5. 呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？

顺丰呼叫中心有哪几个？

95338是顺丰快递直接投诉电话。

95338是顺丰打造统一呼叫服务窗口，为广大客户提供优质便捷服务，提升竞争优势的有力举措。

95338支持外呼回访、调研等功能，顾客收到的服务短信也将显示为“95338”。

顺丰快递呼叫中心客服好么，输单员，工单处理员？

快递的员工都挺累的，呼叫中心客服主要面对的是人（电话），输单员和工单处理员主要面对的是货，物流嘛，当然货要比人多，所以体力上客服肯定要轻松一点，后者稍微累点；相反，客服面对的人是有情绪的，会出现一些不理想的刁难，而货物不会！

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

有没有人和我说一下，电销系统的价格是多少啊？

说实话，电销系统的价格很难给你明确具体的数字，因为面向的公司不同，所以只能是根据不同的情况出不同的方案，才能给出一个合理的价格。说到方案，我就说说我家呼叫中心的解决方案特色吧，比如您这是因为什么原因才想要买电销系统，比如是封卡情况严重？还是缺少客户线索？这个搞不清楚的话，是不敢随便报价的，报的高了还是低了都不合适，具体怎么来建设，您可以百度搜索小话统联系我们客服进行沟通了解。

呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？

ACW – After Call Work/After Call Wrap-up —— 事后处理工作

是指由座席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。这项工作可能是填写一个订单，或者客户投诉单，完成填写并发送给相关的部门；也可能是完成邮寄任务，如将客户需要的产品目录封好，填上地址并放到邮寄室；也可能是与企业其他相关人员协商来确认一件事情。总之，事后处理工作通常是指在客户来电结束后立刻要做的事情。当呼叫中心来电量很高时，有时这项工作也被推迟到来电高峰后进行。有的自动呼叫分配系统和预拨号系统都能设定并获取事后处理时长这一指标。同时，下一通来电只有在超过平均事后处理时长的情况下才能被接入进来。