呼叫中心线路商,呼叫中心线路架构

1. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
2. 号码怎么显示公司名称？
3. 呼叫中心具体是干什么的？
4. 拨打手机号码是怎样确定送往哪个基站的？

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

号码怎么显示公司名称？

可以通过电话号码归属地查询工具来实现显示公司名称。
这是因为手机运营商在提供通信服务的同时，也为用户提供了一项基于号码归属地的位置服务。
利用这项服务，可以将来电号码与电话号码归属地库进行匹配，从而显示出来电方公司的名称或地区信息。
如果需要更加精确的号码信息查询，也可以通过一些第三方应用或网站来实现。

可以通过在手机设置中开启来电显示，然后在联系人中将公司名称添加到对应联系人的备注中。
当有人从该公司的电话联系您时，电话屏幕上就会显示该公司的名称。
此外，如果您的手机有第三方来电显示软件，也可以通过该软件来设置号码显示公司名称。

如果您想让来电或发短信时显示公司名称，可以通过以下几个步骤来实现：

1. 首先，您需要注册并开通电话和短信营销服务。可以联系当地的运营商或第三方服务提供商获取相关服务。

2. 注册时需要输入您公司的相关信息，包括公司名称、联系人和联系电话等。

3. 注册成功后，您需要将您公司的品牌名称和电话号码一起上传到服务提供商的平台上。

4. 接下来，当您使用客户信息管理系统、短信营销系统或呼叫中心软件等工具与客户进行联系时，您可以在发送或拨打电话之前，选择公司的品牌名称来显示在客户的来电或短信里。

需要注意的是，这种服务费用可能会根据所在地区、运营商和服务提供商的不同而有所差异，具体详情建议您联系当地的运营商或第三方服务提供商进行咨询。

呼叫中心具体是干什么的？

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

 呼叫中心，又被称为客户服务中心，是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。呼叫中心的主要功能是处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力 。

呼叫中心通常由一批服务人员组成，这些人员通常会使用计算机通信技术来处理电话垂询。呼叫中心还可以记录和储存所有来话信息，以便对企业和客户之间的联络进行整理，反馈和实时监控，从而搭建起企业与客户之间有效的交流平台 。

在呼叫中心中，服务人员会使用专业的技术和设备来提供服务，例如，话务耳机、IP电话与呼叫中心服务器等。此外，呼叫中心还会有一些先进的技术应用，如智能语音分析等，以提高客户满意度和销售量 。

总的来说，呼叫中心是一个重要的企业内部机构，它对企业和客户之间的沟通起到了重要的作用。

拨打手机号码是怎样确定送往哪个基站的？

基站它有一个覆盖范围，比如2000米超过2000米就是一个基站了。手机会搜索，较好的基站信号，通过基站就知道你大概在什么地方？基站建设的地址是死的。你在哪个地方打电话？就用哪个地方建的基站。

应邀回答本行业问题。

其实当你拨打一个手机号码的[_a***_]，系统是不知道要把信息发给哪个基站的。

拨打一个电话号码，在通信系统里成为是一个"寻呼"过程。

2/3G 4G Volte的原理大同小异，原理基本是差不多的。

拨打一个电话号码，涉及到的网元里边有一个比较重要的，被称为HLR/HSS，还有一个叫VLR。

HLR是本地位置寄存器，它保存了用户的基本信息，比如电话号码、SIM的***、签约信息，还有你的位置信息、是否关机等。

VLR是拜访地位置寄存器，它保存了用户的动态的信息和状态信息。

举个例子：你是北京的用户，你到上海，就会向上海的VLR发起注册，上海的VLR会去北京的HLR下载你的基本信息保存在自己的服务器里，并且把你的位置告诉北京的HLR。

当你拨打这个北京的手机的时候，交换机会向HLR进行查询，查询到你的位置就可以继续呼叫你了。

当你拨打一个电话号码的时候，是一系列的寻呼的过程。不过在最开始的时候，MSC是不知道你在哪个基站下边的。

CDMA系统中寻呼可能是基于Zone的寻呼，基于MSC的寻呼，基于全网的寻呼,这就看运营商如何设置了。

基于Zone寻呼需要设置手机基于Zone的注册，也就是把全网的基站分为某干个区域，每个区域包含一部分基站，当手机离开一个Zone的时候，到另外一个Zone的时候，要向系统发起注册，这样的话核心网就可以知道手机在哪个Zone下边了。

还可能要包含多个Zone的LAC。

MSC可以理解为类似固定电话的"电话局",可能某个城市基站过多，为了管理更合理，有可能要分为多个MSC。

运营商设置寻呼模式，可能是分为多次寻呼，可能第一次是基于Zone(或者LAC),第二次是基于MSC、第三次是全网寻呼，不过具体设置各地不同。

寻呼的过程是一种广播的过程，每一个手机都会监听寻呼信道，当发现寻呼的是自己的时候，就会响应该寻呼，之后会有一系列的信令过程，最终建立通信。

下边是一个C网电话的寻呼信令流程：MS是手机、BS是基站、MSC是移动交换中心。

MSC负责处理呼叫连接、切换控制、无线信道管理等功能，同时也是移动网络连接传输的PSTN和ISDN等其他网络的接口设备。

总而言之，当你打一个电话的时候，要经过一系列的寻呼过程，移动通信网络才知道你找的手机在哪个基站下边，还是挺复杂的。

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