企业呼叫中心线路,企业呼叫中心线路图

1. 京东呼叫中心有几个？
2. 呼叫中心如何排班？
3. 呼叫中心是做什么的？
4. 呼叫中心到底是干什么的？

京东呼叫中心有几个？

有3个。

截止至目前，京东呼叫中心有3个，分别位于：宿迁市、成都市和扬州市，三地联动，互联互通。同时宿迁市也是京东全国客户服务中心所在地。

这3个呼叫中心各自承担不同的业务，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。

呼叫中心如何排班？

设置为三个班次，白班从9点到18点，中班从12点到20点，晚班9点到12点 晚班16点到21点。每天班次安排：白班设置一名人员中班设置一名人员晚班设置两名员工一名员工轮休以上只是大概的安排，如果需要准确的进行排班，需要提供详细的数据，如每天工作12小时的开始结束时间，每月每个员工的工作总时长，最早可以上班时间，最晚可以下班时间，电话的每天时段呼入量（小时）等

呼叫中心是做什么的？

呼叫中心是一个急救或办事机构设立的应接部门，它的责职是接听求助者的电话，然后指派自己部门负责的办事人员去快速地解决，象救护呼叫中心是121，火警是119，报警是110等一样，都是有突然发生了事情自已无法解决打呼叫电话，然后呼叫中心指派专业人员为呼叫人处理事情。

呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。

呼叫中心是特殊行业专门成立的网络中心。比如公安部门等，象110.120.119等等。他们为了应对突发***，专门成立一个呼叫中心，24小时专人值班，及时接听相关报警，然后，迅速派人员前去处理。

这样能够保证及时接警，快速进行处置，以确保把损失降到最低。

传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

发展历史 1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世纪80年代，呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。

紧急呼叫中心，主要是接电话的 。有些人在紧急当中就要呼叫 。比如说有病了动不了的 ，要叫120 。还有如果着火了，要叫110， 这两个是老百姓当中所急需用的 ，有了他们老百姓生活当中，首先就有了安心 。也知道如果发生了事情，应急当中应该打哪个电话

呼叫中心到底是干什么的？

1、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。2、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心一般是企业的客户服务中心，有的企业里面部门就叫呼叫中心，或客服中心，或客服部等等。企业呼叫中心一般是承接400电话，处理企业产品售后的客服部门。当客户在使用企业的产品有问题时，客户可以拨打400热线电话咨询他使用产品过程中遇到的问题，进行售后问题处理。呼叫中心部门的组织结构大概是这样，电话客服组，在线客服组，工单组，售后组，投诉组，质检组，外呼组等等。这些都是呼叫中心部门的内部岗位，承接不同的客服职责。希望对您有用，如果需要了解更多呼叫中心的专业知识，可以关注或

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