云呼叫中心坐席线路-云呼叫中心系统

1. CRM如何与呼叫系统对接？
2. 呼叫中心坐席怎样与客户沟通才能达成共识？

CRM如何与呼叫系统对接？

目前很多呼叫中心都有开放对接接口，只要CRM系统有相关技术人员，就可以根据接口对接融合使用，对接后大概效果为：业务员登陆CRM业务系统，客户来电后，自动在CRM检索，如果是老客户自动弹出老客户相关信息，包括基本信息和跟单信息，业务员可以快速了解客户情况进行沟通，避免已知信息的重复询问，提升服务效率和服务质量；同时，针对需要转接其他业务员的电话，可以在CRM系统上快速实现转接，操作非常方便，管理员也只需要登录CRM系统可以管理业务员话务台状态，通话记录、电话录音、话务报表的监管，真正实现一套业务系统管理。

像国信呼叫中心，就提供强大的呼叫中心对接接口，光来电弹屏接口就支持***、WebScoket多种方式，适合对接各种CRM、OA、ERP等业务系统，对接简单方便，并且技术支持也非常好，具体你可以了解一下。

随着客户管理成本越来越高，越来越多的企业开始选择智能化的手段来管理自己的客户，客户关系管理软件成为他们的首要选择。但是很多企业对于怎样利用CRM缩短和客户之间的距离还存在许多困绕，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就较好的解决了主要问题。

比如简信CRM系统引入云呼叫中心，两者相互结合，直接为企业提供与客户对话平台。简信CRM对接呼叫中心系统，设坐席管理，外呼管理，客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

CRM+呼叫中心产品优势

1.快速便捷部署，将智能硬件设备通过USB连接电脑即可使用。

2.在简信CRM中，直接点击拨号按钮就可以进行呼入并支持来电弹屏。

3.完美支持中国移动、中国电信、中国联通三大运营商。

4.支持一键外呼，来电弹屏，通话录音，快速提升销售效率。

随着客户管理成本越来越高，很多企业都开始选择智能化的手段来管理自己的客户，客户关系管理系统就成了首要选择，随后CRM又引入了呼叫中心。将CRM和呼叫中心两者相互结合，为企业提供与客户对话更直接的对接管理平台。螳螂CRM系统对接呼叫中心系统，设坐席管理、一键外呼管理、客户服务等功能模块。同时还有强大的工单系统，且完美支持三大运营商，线路稳定，号码***丰富，快速的提升了销售效率。具体的你可以自己去了解下，对你一定会有帮助的。

呼叫中心坐席怎样与客户沟通才能达成共识？

我做过呼叫中心系统的建设，比如在线客服系统，呼叫中心系统，工单系统，知识库机器人，400电话智能语音导航。工作中，跟最多的人打交道的就是呼叫中心客服坐席。呼叫中心坐席分为电话坐席(负责接听打400电话进来的客户)和在线客服坐席(负责接待处理客户从在线客服转人工进来的客户)。他们的工作内容都是一样的，只是与客户的沟通的形式不一样。电话坐席是客服小姐姐直接与客户通过电话直接交流，并受理客户的问题，而在线客服坐席，是通过在线的聊天窗口相互打字沟通问题。不管是哪一种客服坐席，如果要与客户达成共识，需要做好以下几点:

1. 首次接待客户，习惯性的礼貌用语必不可少，电话客服除接待时还要注意语音语调，要尽量低声，声音热情，并且能让客户听的清楚。切记不可以大声的与客户进行对话，整个沟通过程必须心态平和，不要被情绪左右。

2.耐心的倾听客户反馈的问题。

3.逐一的解决客户的问题或疑问，不要回避客户的问题，另外自己不确定的事情，不要含糊的搪塞客户，每个客户都不傻。

4.遇到客户投诉，一般客户都很激动，需要做好客户的安抚，然后告知客户已经为客户进行处理，往上报备，同事创建好工单，指派给对应处理部门进行受理。最后告知客户，将于xx小时内给客户回电处理进展，主动的帮客户跟进问题，并同步给客户，让客户感觉到你是一直在帮他解决问题的，流程或时间长一点都没有关系，客户期望的是一份尊重，和要一个说法而已。很容易去化解客户的矛盾，学会现在客户的角度去帮他处理，急人所急，客户最终会给你点赞，认为你的服务很棒。

5. 客户回访。内部解决了客户问题之后，及时安排给客户回电话，主动反馈他的问题已经得到解决，并询问客户是否还有其他问题，如果有记录，一并受理，如果没有，就说一句标准型话术，祝您生活愉快，再见。