呼叫系统外呼线路,外呼系统的线路

1. 外呼有什么作用和意义？
2. 外呼什么意思？
3. 派后外呼是什么意思？

外呼有什么作用和意义？

外呼是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的台席人员，外呼的线路数大于台席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。

可以用于市场分析，例如：可以通过它按照名单自动拨通大量的客户，进行产品或服务的营销推广。

另外“外呼”还分为定向与非定向。

外呼定向是指：

电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

外呼非定向即无限制。

电话外呼系统，是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、邮寄递送等***方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

大部分企业主要的营销方式，都要求销售员具有讲话的技巧、表达能力和产品知识；通过众多渠道获得大量未知价值的线索，由营销人员逐一电访、筛选、跟进客户，这些线索，很大部分并没有价值，这给电销人员增加了工作量。一个电销人员的月薪是5k-10k不等，而一个专员能带来的效益却难以保证。

1.外呼系统可以提高员工效率，正常员工一天点拨接通100-200通/天，用外呼系统可以达到500-1000通/天，提高了3-5倍效率；

2.外呼系统会筛选号码，导入的时候自动去重、错误号码，呼叫时自动过滤关机、拒接等无效号；

3.呼叫系统可以对客户和员工进行管理，对意向用户进行标记，观察员工每日情况

拥有十分丰富的功能：

1.一键外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。

2.多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员

3.号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。

4.通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨

5.录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解***或供员工总结学习。

安装更加的简单：

外呼什么意思？

意思是“合法”的

外呼系统本身是合法的，就像你去买菜刀一样，要看使用的人拿这个工具来做什么，正经电话营销。是可以的。出现违法的情况是因为有人购买系统之后用于电话诈骗。所以外呼系统企业对购买系统的客户会更加严格的审核，避免出现上述情况。

外呼

通信术语

外呼（Outbound），通信术语，是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。

中文名

外呼

外文名

Outbound

呼出类型

预览型、预约型和预测型

两种方式

ⅣR流程主动呼出

派后外呼是什么意思？

派后外呼通常指的是**在客户服务或电话销售中，系统自动或由操作人员发起的对外电话呼叫**。

外呼（Outbound）是通信术语，主要用于描述客户服务中心或电销系统中主动联系客户的电话服务。这种服务可以分为几种不同的类型：

1. **预览型拨号**：操作员先查看客户资料，然后手动拨打电话。

2. **预约型呼出**：根据事先安排的时间自动拨打电话。

3. **预测型拨出**：系统根据算法预测最佳拨打时间并自动拨打电话。

4. **IVR流程主动呼出**：通过交互式语音应答（IVR）系统进行的自动电话拨打。

此外，外呼系统可能包括多种功能，如语音信箱、短信、传真服务等。在实际应用中，外呼系统可以帮助企业提高效率，减少人工操作错误，并且可以更好地管理客户关系和跟进销售机会。例如，一些电销企业可能会使用特定的软件系统来进行外呼活动，以提高电话拨打的效率和效果。