电网泰国呼叫中心绩效标准,国家电网呼叫中心

1. 呼叫中心都能为企业解决那些难题？

呼叫中心都能为企业解决那些难题？

别家的呼叫中心不知道怎样，我了解的赛普智成团队研发的小赛智能机器人可以为企业呼叫中心解决一下难题：

1、节省人力成本

传统呼叫中心，为了增加服务水平和随访效率，只能增加人员来实现目标，但随着人员的增加，企业成本也会越来越高。企业每招聘一个员工，就需要付出底薪+提成+补贴+管理+加班费+培训+电话费+办公耗材等投入，还不算上人员流动带来的损失以及员工***（五险一金、奖金、节***日***等）的投入。

小赛智能机器人只需要一次性的投入，即可获得一位专业的电销人员。

2、服务水平更高

坐席人员容易受情绪、环境、身体状况的影响，且客服中心业务种类繁多，坐席人员水平参差不齐，服务标准没法统一，且随访、咨询多是简单重复问题，解答过程枯燥乏味，个别用户可能会有言辞激烈的情况，容易导致坐席人员情绪消极，缺乏耐心，服务态度变差从而引起投诉。

无论用户言辞多么激烈、问题多么枯燥乏味，小赛智能机器人始终能用最热情的服务、最甜美的声音、最稳定的状态服务客户，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。

3、工作效率翻倍

一般一个电销人员一天加班加点，不间断的回访用户，最多可以拨打200个左右，并且部分客户可能直接挂断或者以各种理由拒绝，容易使客服人员产生情绪和压力。

小赛智能机器人一个并发一天可拨打超过1000个电话，并且可以自动筛选用户，记录聊天结果，方便业务人员查看。

4、管理更加便捷

“铁打的营盘流水的兵”，人员的流动势必会增加企业的培训成本，新人的经验能力不足，也会导致服务水平下将，并且工作时间客服人员的精神很那长时间集中，容易开小差或者出现偷完手机的情况，需要有人进行监督考核，并且给予一定的竞争激励制度提高人员的积极性，势必会增加管理成本。

小赛机器人只需要导入用户数据，就可以自动工作，始终以最热情、最积极的态度服务客户。

这个职能太广泛了，呼入、呼出、在线，涉及推广营销，客服服务，信息***集，意向挖掘、邀约等等等等，只要是通过电话能和客户沟通的，都能通过呼叫中心来完成，最主要和方便的是，如果自己没有经验，可以和我们这样的呼叫中心外包服务商联系了解，有需求详谈

呼叫中心能给企业带来哪些好处?

1、提升企业形象，搭建一站式服务中心

利用呼叫中心将不同部门的对于客户的服务内容，建立起一个统一的服务窗口，让企业客户只需要拨打一个电话就能够解决一系列的问题。

2、提升工作效率，提升服务质量

呼叫中心的应用，能够减少与客户之间的通话时长，一方面能够降低成本，另外一方面也能够让员工工作效率得到提升。客户在接入呼叫中心之后，能够针对自身所要咨询的问题自主的选择处理方式，省去中间不必要的会话流程，也能够让客户问题更好的得到解决。

3、降低运营成本，成本投入更加有效

呼叫中心是整合了时下先进的互联网以及通信技术，能够为企业形成全国性的内部网络电话，对于内部的使用几乎不需要或者需要少量的成本即可。并且去除了许多与客户必要的会话时间，为企业在一定程度上降低话费成本。

4、提升服务体验，避免客户流失

呼叫中心能够让企业实现7*24小时无间断的为客户提供服务。在下班或者节***日的时间，客户接入呼叫中心系统之后，能够设定为自动转接到坐席员工的手机或者通讯工具上，让客户的问题随时能够得到解决和处理。

很多企业认为呼叫中心仅仅在客户服务方面能够起到一定的作用，但实际上，呼叫中心在企业管理当中的作用也是诸多管理者不容忽视的一点。

简信CRM+大型呼叫中心·集成化运营业内首屈一指的CRM+语音营销平台，低成本效果好语音通知营销，专为中小企业设计，提升产品竞争力，助您在商业竞争力中脱颖未出无限的创新空间

它的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务，并且使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理。