国际山呼叫中心线路-国际呼叫中心是做什么的

1. 呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？
2. 呼叫一个已经出国的当地移动号码(开通了国际长途)如何收费？
3. 电信卡怎么开通呼叫转移？
4. icmi是谁建立的？
5. cc-cmm国际标准是什么？

呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？

呼叫中心的核心功能包括IVR语音导航、来电弹屏、坐席管理、客户信息管理、数据报表统计、录音质检、知识库等。

IVR语音导航 ，是根据灵活的IVR流程配置，企业可按照场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节***日设置不同的语音菜单。

来电弹屏，是指来电号码能够显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。

坐席管理，支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。

客户信息管理，可以及时掌握客户信息历史、诉求需求，提高管理效率。

数据报表分析，能够导出话务明细表、呼损率、坐席考勤表信息，详细展示呼叫中心运营指标，也便于监控客服人员的工作效率及绩效情况。

录音质检，对座席通话质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核。

知识库，支持自定义搜索，关键字匹配业务内容，坐席借助知识库，统一服务标准。

目前我们的客户使用的这套呼叫中心系统，功能齐全，系统支持免费试用，有需要的可以先体验下效果。

呼叫一个已经出国的当地移动号码(开通了国际长途)如何收费？

1、中国打至国外，收取中国方的费用，是打国际长途费用，其它没了，接收方要看他国的资费2、旅游，带出境外的手机，通话收取是，漫游费+ 电话网络规定的长途的标准资费，接收同样是这样的收费，而且还要收取另一方的基本话费

电信卡怎么开通呼叫转移？

方法步骤如下

1、输入“*74”+“拨号键”，激活呼叫等待功能

2、输入“*72手机号或者（异地需加区号）固定电话”+"拨号键"，手机无条件自动转移到指定的“手机号或者（异地需加区号）固定电话”

3、输入“*720”+"拨号键"，取消手机无条件自动转移功能

4、输入“*920”+"拨号键"，取消手机无应答自动转移功能

5、输入“*730”+"拨号键"，取消所有呼叫转移功能。

扩展资料:

收费标准

2012年12月1日起，中国移动实行呼叫转移资费“一费制”，具体资费标准如下 ：

一、非国际及港澳台漫游时，无条件呼叫转移和有条件呼转资费标准：

呼转至归属地：0.1元/分钟

呼转至非归属地：0.6元/分钟

二、国际及港澳台漫游时，呼转资费标准：

1、无条件呼叫转移：

呼叫转移到归属地：0.1元/分钟

呼叫转移到非归属地：0.6元/分钟

2、有条件呼叫转移：

漫游拜访地的被叫漫游费+漫游拜访地至前转地的主叫漫游通话费。

首先我们点击拨号，进入到拨号之后点击右下角的菜单栏，进入到菜单栏后，我们点击最下方的设置。

进入设置之后，您看到有呼叫转移按钮，另外呼叫等待则在“更多里面“。我们分别来演示一下：首先来讲呼叫转移，点击进入呼叫转移。

进入之后可以根据您的实际需进行选择要设置那种呼叫转移。以无条件呼叫转移为例，我们点击进入。

输入您要转移到的电话号码上，点击更改就设置成功了。之后，您可以用家人的手机拨打一次，试验一下。

1.首先拨打中国电信客服电话“10000”转接人工客服，根据提示开通呼叫转移业务

2.电信呼叫转移分为三种；第一种：无条件转移。设置方式：*57*你要设置的电话号码# 。取消方式：#57#。

3.第二种：遇忙转移。设置方式：*40*你要设置的电话号码#。取消方式：#40#。

4.第三种：无应答转移。设置方式：*41*你要设置的电话号码# 。取消方式：#41# 。

icmi是谁建立的？

史密斯倡导建立了ICMI。ICMI的全称是International Customer Management Institute，国际客户管理学院，他的前身是美国呼叫中心管理学院，于2006年5月9月正式更名为“国际客户管理学院”

cc-cmm国际标准是什么？

客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构（包括自建、外包与托管型呼叫中心）、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。