国际人工云呼叫中心线路商-人工呼叫系统

1. 公司内网电话怎么转接？
2. 呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？
3. 人工智能如何改善呼叫中心模式？

公司内网电话怎么转接？

因为每个品牌的交换机的代接方法都不一样。得看您交换机的品牌。

有些是直接是按电话上的转接键+所要转接人的座机号码。

【电话转接设置方法】

电话转接到手机的设置方法：

1、打电话到电信10000人工服务或者你的服务商，请客服帮助开通呼叫转移功能。

2、设置无条件转移： 拨座机按键*57*+你要设置的电话号码+# 取消无条件转移：#57#

分机电话转接方法：

例如是有人打进来找老总的电话：

听筒下面有个按钮，称为叉簧，就是按下去挂断电话的那个，转接电话的时候，拍下叉簧（110毫秒-800毫秒），按R键或者转接键之后，相当于保留了打进来的外线，这时候打进来的那个人会听到系统音乐。

你拨老总分机号之后，听到对方话机响铃（如果比较远的话，听话筒里有等待接通的声音）就可以挂机了。如果听到的是忙音，说明分机正在通话，你再拍叉接回外线，告诉他，老总分机忙就OK了。

如果需要询问老总要不要接听，就等分机接起来，你询问一下，如果要接，你挂机，如果不要接，对方挂机后，你再拍叉接回外线，告诉他，分机不接听就好了。

呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？

呼叫中心的核心功能包括IVR语音导航、来电弹屏、坐席管理、客户信息管理、数据报表统计、录音质检、知识库等。

IVR语音导航 ，是根据灵活的IVR流程配置，企业可按照场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节***日设置不同的语音菜单。

来电弹屏，是指来电号码能够显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。

坐席管理，支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。

客户信息管理，可以及时掌握客户信息历史、诉求需求，提高管理效率。

数据报表分析，能够导出话务明细表、呼损率、坐席考勤表信息，详细展示呼叫中心运营指标，也便于监控客服人员的工作效率及绩效情况。

录音质检，对座席通话质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核。

知识库，支持自定义搜索，关键字匹配业务内容，坐席借助知识库，统一服务标准。

目前我们的客户使用的这套呼叫中心系统，功能齐全，系统支持免费试用，有需要的可以先体验下效果。

人工智能如何改善呼叫中心模式？

华云天下智能呼叫中心简单来说就是提供丰富易操作的可定制化服务平台。服务商或客户可以在管理界面上完成机器人形象定制、问答定制、知识定制、意图引擎定制等。而且它还具备强大的学习能力，会用算法实时收集客户反馈，24乘7小时进行算法训练优化。

呼叫中心目前仍然是人工+“自动服务”的模式在运行，之所以说是运动主要原因是我们在使用自助服务时仍需要通过按键触发使得呼叫中心产生响应。

谈到目前的自助服务真的是有些抓狂，在急着办什么事需要客服时，你需要一层一层的听语音介绍再通过响应触发到下一层。既不高效而且基本也不解决问题。每每这个时候想把人工客服喊出来又很费劲，实际一分钟可以处理完毕的事情，往往要自助服务十分钟才能找到人工服务接入的入口。

人工智能是所有智能、大数据、语音及文字识别和深度学习等技术的一个统称。如果要想改进呼叫中心的模式，自然会用到大数据、语音识别的功能。而目前语音识别的能力越来越好了（如小爱音箱等等），但是中国的方言实在太多了，甚至相邻的村子说话都不一样，因此语音识别的技术还需要更多的样本让人工智能进行学习。

相信目前阶段的普通话语音识别已经具有很优秀了，更希望人工智能技术能尽快的进入到人们生活的各个场景中，改变过去的“自动化”技术，让人们获得更好的体验。

云蝠智能AI智能呼叫中心，云蝠智能语音呼叫 以1抵7激活留存！个性配置海量话术场景 增长企业新客支持数据统计一体化，更有API开放平台，AI识别 筛选意向 降低企业成本。针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台，提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。 同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。

谢谢邀请。人工智能每年在发生巨大变化，并在不断地发展，进入各行各业及人们的生活之中，那么它如何改变呼叫中心的业务模式呢？

传统的呼叫中心，是人来进行工作的，现在将人工智能加入云呼叫中心，在一定程度上解放了人力，提高了客户体验，降低了运营成本。人是血肉之躯，每天工作时间有限，会疲惫，会劳累，而机器则不累，对同一问题回答千万次而不厌倦，这就是人工智能的优势。但目前人工智能还不成熟，不完善，呼叫中心的业务模式没有多少改变，人工智能仍处在***阶段，诸如，在社交能力，人际关系协调能力，对他人真诚的沟通与关怀等情感，情绪上的问题等还是人工智能的短板。这就需要创造者们，深度学习，加大力度投入技术变革，培育人工智能与客户沟通习惯，提高其对数字化渠道的适应性，使人工智能真正变为智与能，到那时呼叫中心的业务模式自然会改变。

需要指出的是，人工智能改变的不是呼叫中心的功能，而是呼叫中心在企业体系中的地位和作用。是被动服务部门变成主动产生，分析归纳有信息价值的部门，变成了企业的价值中心，运营中心。

现如今，随着互联网流量红利的逐渐消退，资本开始回归理性，企业的生产发展面临着新的考验。而在企业内部，曾作为企业销售业绩[_a***_]的主要部门——呼叫中心，目前也逐步陷入发展困境。过去，企业的呼叫中心依靠着大量的人员投入以进行大规模的电话营销，这种营销模式在过去移动互联网还未全速覆盖的时期卓有成效。但目前，企业的电话营销却疲态渐露。

首先，呼叫中心属于企业内的劳动力密集部门，人力成本投入居高不下。当电话营销不见成效时，企业只能扩充人员编制，继续增加运营成本，但成本的增加与实际的利润增长并非呈现正比关系。由此，企业将陷入不断增投却不增产的恶性循环。

其次，在移动互联网快速发展的今天，电话销售的客户体验度不佳，客户对传统的电话销售接受度低，拒听率攀升。且呼叫中心的人工坐席每天需操作大量复重枯燥的工作，应对客户的负面情绪，工作难度较大，应聘该岗位的人数较少，企业招聘困难；再加上呼叫中心内部的人员流动大，离职率高，企业管理也非易事；且呼叫中心的人工坐席工作能力参差不一，在工作中易受到主观情绪影响，难以保持标准化的服务；最为关键的是，人工坐席在呼叫操作过程中，存在着客户资料记录不完整、客户跟进易遗漏等问题，因此导致客户的转化效率较低。

如何快速走出传统营销的困境正成为企业迫切需要解决的问题。而大数据和人工智能的发展，正给企业的呼叫中心带来新的质变。

据统计，智能客服的智能外呼、云呼叫中心在接入了企业呼叫中心后，平均一个智能客服坐席可代替16名人工坐席，帮助企业降低60%以上的运营成本；且智能客服不存在情绪波动，能够随时保持标准化的接待状态，亦不存在人员流动大等问题，因此可以帮助企业提升50%－60%的人员管理效率、提高服务质量；通过智能客服的数据分析及数据***集功能还可为企业提升70%-80%的客户转化率。

“人工只需付出1%的智慧，AI则付出99%的汗水”，科技的进步为企业带来的，不仅仅是脱离困境的良方，更是能够助力企业进行弯道超车的发展捷径。