呼叫中心线路维护流程,呼叫中心线路维护流程图

1. 网络电视呼叫不出节目怎么办？
2. 固话没铃声如何维修？
3. 固定电话不通，宽带连接不上怎么办？

网络电视呼叫不出节目怎么办？

1、电视机的信号源输入有问题导致无法搜到频道；重点检查连接线路，外部信号输入；必要时可以致电当地的电视服务商确认当前的信号线路是否存在故障，待其修复后即可恢复正常；如果是使用卫星接收机，则检查对星方向、高频头、连接线路是否有问题，注意排查、修复即可。

2、电视机的信号源输入没有问题，用户使用了错误的遥控器导致无法搜到频道；如果电视信号是直接通过电视机的天线信号输入电视机的，则此时需要使用电视机的遥控器进行搜台才能搜到频道，而且信号源模式要切换成TV模式；如果电视机是通过AV线和机顶盒连接，输入电视信号的，这时就要使用机顶盒的遥控器搜台才能搜到电视节目，此时的信号源模式要切换成AV模式。

3、电视机或连接的机顶盒/卫星接收机有问题导致搜不出频道，主要是硬件方面的故障，比如电视机的信号接口故障、机顶盒、接收机处理信号的装置故障，或者对应设备的信号处理装置故障等，这种情况只能联系对应的售后服务进行检修才能解决。

1). 请将外接设备和电视均断电重启，然后重新插拔设备间的连接线。如无效，请更换连接接口后再确认。

2). 请更换连接线再确认（如是通过HDMI接口连接，连接线需使用HDMI***线）。

3). 如外接设备可被复位，请复位后再确认画面是否恢复。如果有条件，请更换外接设备再确认（为排除外接设备问题）。

如上述方法均无法解决问题，则需要索尼维修站人员进一步判断，点击 预约维修站*** 您可自助预约***。

如并非所有频道或片源均有此现象：根据目前状况，判定电视机正常。可能为信号（源）问题，请联络信号（源）提供商或者更换片源。

固话没铃声如何维修？

这种情况是电话有故障了。首先，请检查一下电话线路。如你家电话线进户处有接线盒的话，请把接线盒处的电话的插头拔掉，按一下接线盒左下的按纽，如绿色指示灯亮了一下，说明电话线进户线路正常。

（如绿色指示灯不亮，就是电话线路有故障了）接下来分别握住接线盒处的电话线的插头和电话后面的插头轻轻推拉，如电话有反应，那么，说明电话线的插头坏了，更换一根即可。

还是不行的话，请向邻居借一部正在正常使用的电话试一下，如行的话，就是你的电话有故障了，请修理或更换一部电话。

如邻居家电话不能使用的话，就是你家电话线路有故障了。请拨打10000号报修。

固定电话不通，宽带连接不上怎么办？

这看你是三大运营商移动、电信、联通的谁家客户啦，确定后就打那家的客服电话报修，现在客服人员很热情，服务态度比较好，反应的问题能及时处理，售后人员有考核指标所以一般都会及时处理，客服人员还会回访打分，毕竟现在运营商竞争激烈。

我来分享我的观点。

家里的固话和宽带全部都连接不上要怎么办,固话和宽带都是从光猫出来的，考虑是运营商那块的问题，而不是自己家内部的网络问题，下面我就我知道给你分析下。

查看光猫的状态。正常来说只要光猫或者线路有问题的情况下，光猫的Los灯会亮红色，这就表明了线路中断或者光猫的光模块那块出了问题。

还有一种就是PON灯一直在闪烁，这个表明光猫的数据没有注册，有可能后台网管在升级的时候，不小心误删了你的注册数据，导致你的网络瘫痪。

光猫的全部灯都不亮，这个情况下要把光猫的电源换个插座试试，如果无效，那证明光猫的电源或者光猫本身有问题，而导致光猫损坏。

光猫的状态正常，但是要主要看下光猫的网口，正常我们的网口是是闪灯的，如果灯没亮那就证明光猫的网口坏了。

如果是遇到以上的情况，你只能拨打运营商电话，叫维修人员上面帮你处理，这种情况我们是处理不了的。当然还有一些其他情况我们是可以自己处理的。

比如光猫所有指示灯都正常，但是网络和电话都不通，这种情况有可能就是光猫卡死了，这时候我们只要去把光猫重启一下，大部分都会好的。但是如果多次重启之后还是不行，那么有可能就是运营商的上联网络出了问题，又或者你家的电话和宽带已经到期，只是你忘了，这个时候还是要拨打维修人员的电话帮你查下是什么问题。

希望我的回答能帮到题主，有问题可以私聊我。

请按以下方法操作：1、检查故障电话是否接分机，去除分机后再试；2、检查连接话机的水晶接头接触是否良好，可重新拔插水晶头再试；3、如果方便可换个电话机试试，看是否电话机坏了；4、如果家里装了FTTH光纤，请检查电源是否有电，电话需在有电的情况下才能使用。宽带服务可自助排障，简单易操作，另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务，方便快捷，更多功能敬请关注中国电信贵州客服。

固定电话不通，宽带连不上，这种情况我建议先查询是否欠费停机。查询办法，可以打客服电话查询，也可以登录宽带网上营业厅查询。另外，更快速的办法是致电客服电话，他们通过后台可以立即查询到是欠费还是线路故障。

1、运营商服务途径

现在互联网在国内普及率非常高，运营商也顺应形势，推出各种服务途径。比如，电话客服，微信客服，网上营业厅手机APP，网上营业厅网站等等。因此，对于这个问题，固定电话不同，宽带断网，可以通过以上各种途径查询一下是欠费还是线路故障。

2、快捷途径是人工客服

虽然上面列举了多种途径，实际上最快捷的途径是人工客服。出现问题，致电人工客服，他们可以直接通过服务后台查询，通过固定电话或宽带账号，或者通过办理时的身份证号查询你的服务状态，是欠费还是故障。而其他途径，都是填写表单，后台收集数据提交给支撑人员查询解决故障报修等。

从我实际经验来看，通过其他途径最快次日解决，而电话人工客服很多时候可以当场解决问题。

综上所述，我认为，你固定电话不通，宽带连接不上可以先通过人工客服快捷查询是欠费还是线路故障，欠费可以网上缴费，几分钟后就可以开通。如果是故障可以提供人工客服提交故障单，尽快催办。

以上是我的建议，仅供参考