飞机号：@hpx639
拨打手机号码是怎样确定送往哪个基站的？
基站它有一个覆盖范围，比如2000米超过2000米就是一个基站了。手机会搜索，较好的基站信号，通过基站就知道你大概在什么地方？基站建设的地址是死的。你在哪个地方打电话？就用哪个地方建的基站。
其实当你拨打一个手机号码的时候，系统是不知道要把信息发给哪个基站的。
2/3G 4G Volte的原理大同小异，原理基本是差不多的。
拨打一个电话号码，涉及到的网元里边有一个比较重要的，被称为HLR/HSS，还有一个叫VLR。
HLR是本地位置寄存器，它保存了用户的基本信息，比如电话号码、SIM的***、签约信息，还有你的位置信息、是否关机等。
VLR是拜访地位置寄存器，它保存了用户的动态的信息和状态信息。
举个例子：你是北京的用户，你到上海，就会向上海的VLR发起注册，上海的VLR会去北京的HLR下载你的基本信息保存在自己的服务器里，并且把你的位置告诉北京的HLR。
当你拨打这个北京的手机的时候，交换机会向HLR进行查询，查询到你的位置就可以继续呼叫你了。
当你拨打一个电话号码的时候，是一系列的寻呼的过程。不过在最开始的时候，MSC是不知道你在哪个基站下边的。
CDMA系统中寻呼可能是基于Zone的寻呼，基于MSC的寻呼，基于全网的寻呼,这就看运营商如何设置了。
基于Zone寻呼需要设置手机基于Zone的注册，也就是把全网的基站分为某干个区域，每个区域包含一部分基站，当手机离开一个Zone的时候，到另外一个Zone的时候，要向系统发起注册，这样的话核心网就可以知道手机在哪个Zone下边了。
还可能要包含多个Zone的LAC。
MSC可以理解为类似固定电话的"电话局",可能某个城市基站过多，为了管理更合理，有可能要分为多个MSC。
运营商设置寻呼模式，可能是分为多次寻呼，可能第一次是基于Zone(或者LAC),第二次是基于MSC、第三次是全网寻呼，不过具体设置各地不同。
寻呼的过程是一种广播的过程，每一个手机都会监听寻呼信道，当发现寻呼的是自己的时候，就会响应该寻呼，之后会有一系列的信令过程，最终建立通信。
下边是一个C网电话的寻呼信令流程：MS是手机、BS是基站、MSC是移动交换中心。
MSC负责处理呼叫连接、切换控制、无线信道管理等功能，同时也是移动网络连接传输的PSTN和ISDN等其他网络的接口设备。
总而言之，当你打一个电话的时候，要经过一系列的寻呼过程，移动通信网络才知道你找的手机在哪个基站下边，还是挺复杂的。
认同我的看法的请点个赞再走，再次感谢！
呼叫中心具体是干什么的？
呼叫中心，又被称为客户服务中心，是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。呼叫中心的主要功能是处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力 。
呼叫中心通常由一批服务人员组成，这些人员通常会使用计算机通信技术来处理电话垂询。呼叫中心还可以记录和储存所有来话信息，以便对企业和客户之间的联络进行整理，反馈和实时监控，从而搭建起企业与客户之间有效的交流平台 。
在呼叫中心中，服务人员会使用专业的技术和设备来提供服务，例如，话务耳机、IP电话与呼叫中心服务器等。此外，呼叫中心还会有一些先进的技术应用，如智能语音分析等，以提高客户满意度和销售量 。
总的来说，呼叫中心是一个重要的企业内部机构，它对企业和客户之间的沟通起到了重要的作用。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
一个专线可以让一个小区上网吗？
联通当然可以的。可以接条SDH接入小区，做成小区宽带就好了。具体的多少M要看当的线路的情况的，建议到营销中心了解下，号码营业厅能问到。地方不同，套餐不同，具体情况，营业厅才能给出。方法如下：拨打三家通信公司的客服，[_a***_]，联通，移动，转接人工服务，询问到当地营业厅的号码地址，打到营业厅问下就知道了。
使用呼叫中心有什么好处？
呼叫中心不是最近才有的，这些年一直从在！
而且在2014到2016年左右，中间还经历的一些“风波”，大量呼叫中心线路被关，以至于后来，很多企业不敢随意上线呼叫中心
稳定！是最大的担忧。
说到优势，说下个人经历吧 ，大概有这样的几个方面：
1、销售跟踪，现在的呼叫中心都带录音功能，销售经历、客服经历可以随时跟踪下面销售员的工作专题、话术技巧等，做好培训、团建等工作。
2、服务跟踪，呼叫中心可以统一管理用户资料，哪怕员工变动，也不影响工作效率。
3、统一对外形象，呼叫中心和400电话一样，对外是统一号码的，方便客户沟通。
4、智能客服，呼叫中心可以做导航、彩铃等，用户根据自己需求，按提示比如按1、按2、按3等，分配到不同的客服对接。
5、呼叫中心可以实现批量群呼功能。
另外，呼叫中心结合400电话，可以实现对内对外的统一管理，大大提高工作效率和品牌形象哦。
上个月刚去北京展览馆参观了一下“砥砺奋进的五年”大型成就展，在其中的一个展区也感受了一个12308呼叫中心，在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务，在展区现场和呼叫中心进行了一次通话，询问了一下旅游的注意事项和遇到相关问题如何快速进行处理，感觉非常方便而且迅速。
蓝点妙语呼叫中心会给任何一家企业带来以下好处：
1、提升良好的企业形象
2、高效方便的处理所有电话
3、降低企业运营及管理成本
4、提升客户满意度
5、发掘市场机会，创造良好的效益
使用呼叫中心的好处有很多，可以通话电话，邮件，聊天工具远程解决客户遇到的售前，售后或者使用上技术问题。俗气一点说，起码可以先确认客户的问题是否需要退换，维修，还是只是不会使用导致的问题。既可以减少企业服务***的浪费，也可以减少客户在产品使用遇到问题的解决时效。早二十年前，不是太多公司提供全国一体化的服务热线，人们遇到产品上的问题只能跑回到销售点问或者维修中心了解。另外现在呼叫中心另外一个对于企业很大的用处，就是通过呼入电话咨询的数据分析，可以了解自己的产品存在的问题；可以了解哪款产品售前咨询多(热度够）；甚至可以通过数据了解不同地方客户对本企业产品的需求度；总之这些与客户互动的数据，对企业是非常有用的。
一般呼叫中心有两种，一种大型企业自建的呼叫中心为企业提供服务，另一种就是电信服务商（外包服务商）。
企业自建需要投入很多，甚至系统都是自己的工程师开发的，这样导出来的数据也会贴近企业需求。
电信服务商，他们有自己的场地，有CMR系统给企业挑选，也可以用企业开发的，并且都会自有培训师，员工，管理人才。而且每个项目收费标准是合约的协商的，可以按分钟计算，可以按call 数计算，可以按坐席每人每天计算。一般中小企业或者刚起步的企业，都会选择电信服务商提供呼叫中心服务多。当然也有大企业线路繁忙，会分部分线路出来给电信服务商。
使用呼叫中心系统的最大好处就是，可以为企业节省人力成本，提高坐席人员工作效率，让坐席人员可以更好的服务客户，增加客户服务满意度，为企业带来更大的收益！AI智能产品问世，现在很多企业也将AI技术应用到了客服行业，例如：赛普智成科技有限公司研发团队研发的小赛智能电话机器人，就已在金融、保险、房地产、教育、医疗等行业广泛应用，并得到各行业各大中小型的一致好评！因为小赛智能电话机器人，不仅可以帮助企业营销产品、邀约客户、提醒用户续费、活动通知，还能帮助销售筛选意向客户，让企业工作人员降低工作量，大大提高效益！
呼叫中心系统的功能是哪些？作用分别是什么？
呼叫中心的核心功能包括IVR语音导航、来电弹屏、坐席管理、客户信息管理、数据报表统计、录音质检、知识库等。
IVR语音导航 ，是根据灵活的IVR流程配置，企业可按照场景需求自定义IVR语音导航菜单，如可按工作日和节***日设置不同的语音菜单。
来电弹屏，是指来电号码能够显示归属地、客户资料、历史咨询记录等信息。
坐席管理，支持坐席签入、签出、示忙、小休、会议、空闲、转接、三方通话多种模式。
客户信息管理，可以及时掌握客户信息历史、诉求需求，提高管理效率。
数据报表分析，能够导出话务明细表、呼损率、坐席考勤表信息，详细展示呼叫中心运营指标，也便于监控客服人员的工作效率及绩效情况。
录音质检，对座席通话质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核。
知识库，支持自定义搜索，关键字匹配业务内容，坐席借助知识库，统一服务标准。
目前我们的客户使用的这套呼叫中心系统，功能齐全，系统支持免费试用，有需要的可以先体验下效果。
[免责声明]本文来源于网络，不代表本站立场，如转载内容涉及版权等问题，请联系邮箱:83115484@qq.com，我们会予以删除相关文章，保证您的权利。转载请注明出处：http://www.sougepu.com/post/2788.html
