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呼叫中心中提到IVR、ACD、CTI具体是什么？以及其应用？
IVR:自动语音应答ACD:自动呼叫分配CTI:计算机和通讯的集成IVR简单的说 就是你打电话 对方电话自动转到语音报号 ACD就是系统自动寻找空闲分机 自动为你转接到空闲分机上CTI 顾名思义 就是现代计算机技术和通讯技术的结合 呼叫中心系统就是这个方面的典型代表
2021呼叫中心工时利用率怎么算合理？
亲，有工时利用率以及人员利用率，不过大致算法是一样的，（通话时长+话后处理时长+振铃时长）/在线时长 （在线处理时长就是排班时长）呼入的话就没有振铃时长了，呼入的标准按照中国移动的标准是80%~85% 呼出的话一般是70%左右，亲 ，我就是移动的工作人员哦，话说已经不再移动做了！啊哈哈
怎么找信息运营商获取正确的短信中心号码？
如果你是移动用户的话，你打10086人工服务询问当地短信中心的号码，叫他们给你发到手机上来。PS：按照规律来讲，移动的短信中心号码格式一般是+861380xxxx500（其中xxxx是当地的区号，区号为3位的后一位添0）
怎么接机查航班动态？
有关接机查航班动态，具体方法如下:
1 首先，进入相应的航班APP，选择需要接机的航班机号查找动态
3 最后，进入航班动态查询页面，可以根据航班号和降落地点进行搜索
接机前可以通过以下方式查看航班动态：
1. 到机场***查询航班动态：访问机场***，找到相应的航班动态查询页，输入航班号，即可查询到航班的实时状态。
2. 拨打航空公司客服电话查询：打电话到相应航空公司的客服中心，提供航班号，即可获取航班信息。
3. 下载航班跟踪应用程序：下载航班跟踪应用程序，输入航班号，就可以实时监控航班的状态。
需要注意的是，由于航班情况有可能发生变化，建议在接机前检查航班动态，并及时获取最新信息。
拨打手机号码是怎样确定送往哪个基站的？
基站它有一个覆盖范围，比如2000米超过2000米就是一个基站了。手机会搜索，较好的基站信号，通过基站就知道你大概在什么地方？基站建设的地址是死的。你在哪个地方打电话？就用哪个地方建的基站。
其实当你拨打一个手机号码的时候，系统是不知道要把信息发给哪个基站的。
2/3G 4G Volte的原理大同小异，原理基本是差不多的。
拨打一个电话号码，涉及到的网元里边有一个比较重要的，被称为HLR/HSS，还有一个叫VLR。
HLR是本地位置寄存器，它保存了用户的基本信息，比如电话号码、SIM的***、签约信息，还有你的位置信息、是否关机等。
VLR是拜访地位置寄存器，它保存了用户的动态的信息和状态信息。
举个例子：你是北京的用户，你到上海，就会向上海的VLR发起注册，上海的VLR会去北京的HLR下载你的基本信息保存在自己的服务器里，并且把你的位置告诉北京的HLR。
当你拨打这个北京的手机的时候，交换机会向HLR进行查询，查询到你的位置就可以继续呼叫你了。
当你拨打一个电话号码的时候，是一系列的寻呼的过程。不过在最开始的时候，MSC是不知道你在哪个基站下边的。
CDMA系统中寻呼可能是基于Zone的寻呼，基于MSC的寻呼，基于全网的寻呼,这就看运营商如何设置了。
基于Zone寻呼需要设置手机基于Zone的注册，也就是把全网的基站分为某干个区域，每个区域包含一部分基站，当手机离开一个Zone的时候，到另外一个Zone的时候，要向系统发起注册，这样的话核心网就可以知道手机在哪个Zone下边了。
还可能要包含多个Zone的LAC。
MSC可以理解为类似固定电话的"电话局",可能某个城市基站过多，为了[_a***_]更合理，有可能要分为多个MSC。
运营商设置寻呼模式，可能是分为多次寻呼，可能第一次是基于Zone(或者LAC),第二次是基于MSC、第三次是全网寻呼，不过具体设置各地不同。
寻呼的过程是一种广播的过程，每一个手机都会监听寻呼信道，当发现寻呼的是自己的时候，就会响应该寻呼，之后会有一系列的信令过程，最终建立通信。
下边是一个C网电话的寻呼信令流程：MS是手机、BS是基站、MSC是移动交换中心。
MSC负责处理呼叫连接、切换控制、无线信道管理等功能，同时也是移动网络连接传输的PSTN和ISDN等其他网络的接口设备。
总而言之，当你打一个电话的时候，要经过一系列的寻呼过程，移动通信网络才知道你找的手机在哪个基站下边，还是挺复杂的。
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