国际呼叫中心语音线路-国际呼叫中心语音线路图

1. 什么是呼叫中心系统！呼叫中心系统由哪些组成？
2. 为什么拨打电话会出现您的手机尚未开通国际及港澳台长途业务？
3. 呼叫中心到底是干什么的？
4. 不清楚运营商的基站如何定位被呼叫的用户，通话的过程如何保持与手机之间的通讯？

什么是呼叫中心系统！呼叫中心系统由哪些组成？

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

最新一代的呼叫中心是第六代呼叫中心，云呼叫中心。将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心

呼叫中心外包,客服外包-首选鸿联九五

为什么拨打电话会出现您的手机尚未开通国际及港澳台长途业务？

应该是你拨打的号码有问题，再仔细确认一下吧。即使是对方手机设置，比如转移到港澳台国际长途，也不会影响到你拨打电话的。

国际及港澳台长途是指你在中国大陆内想往以上地区打电话的一项业务，而不是说你已经出境以后的通话服务。

两种情况：

1，在大陆打长途，现在有较为合适的包月或是包七天的业务，1分钟也就是一元左右，但是要加12580（移动的业务），发短信就可以办理，立即生效，可以咨询10086。

2，如果想漫游到上述地区，手续就麻烦了，要去营业厅交一部分预存款，回国后应该可以返还的。

呼叫中心到底是干什么的？

呼叫中心一般是企业的客户服务中心，有的企业里面部门就叫呼叫中心，或客服中心，或客服部等等。企业呼叫中心一般是承接400电话，处理企业产品售后的客服部门。当客户在使用企业的产品有问题时，客户可以拨打400热线电话咨询他使用产品过程中遇到的问题，进行售后问题处理。呼叫中心部门的组织结构大概是这样，电话客服组，在线客服组，工单组，售后组，投诉组，质检组，外呼组等等。这些都是呼叫中心部门的内部岗位，承接不同的客服职责。希望对您有用，如果需要了解更多呼叫中心的专业知识，可以关注或

@红哥笔记

1、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。2、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

不清楚运营商的基站如何定位被呼叫的用户，通话的过程如何保持与手机之间的通讯？

应邀回答本行业问题。

现在手机是我们最常见的电子产品了，也有一些朋友对于手机的一些工作原理有一些兴趣，简单的以CDMA制式为例，介绍一下手机是如何被呼叫的，各种制式的工作原理其实是大同小异的。

CDMA系统之中，基站不能定位被呼叫的手机，而手机被呼叫，在通信业里被称为"寻呼"，而在整个寻呼的过程之中，是手机、基站、核心网之间一系列的信令流程。

CDMA的系统示意图如下：

语音呼叫属于电路域业务，主要涉及到下半部的设备。

当拨打一个电信的电话的时候，我们首先需要知道这个电话大概是在什么位置，也不能全球去找这个用户。在C网之中，有一个专门的设备叫做HLR(归属地位置寄存器)，这个服务器储存了归属地用户的签约信息，以及实时更新存储号码的位置信息。

我们的手机号码是11位的，电信的号码的格式是133-XXXX-XXXX，中间的四位就是归属地，归属地其实是很重要的，这个其实是HLR的标号，系统就知道去哪里找这个电话号码的信息了。

手机之所以可以被寻呼到，就是因为手机需要"登记"。

手机的登记，在CDMA系统之中，有9种[_a***_]的登记：

• 开机登记
  

• 关机登记

• 基于定时器的登记

• 基于距离的登记（手机接入的基站距离上一次登记的基站距离超过一定设置值，就重新登记）

• 基于区域的登记

• 参数修改登记

• 指令登记(基站要求终端登记）

• 隐含登记（手机发送短信或者打电话，自动登记位置）

• 业务信道登记

手机被寻呼的过程，其实是一个广播的过程。

寻呼的设置，是在核心网中设置的，一般来说，可以多次寻呼，比如先最小范围的基于某个区域寻呼（也就是手机上次登记的区域)，寻呼不到，再基于MSC寻呼，如果再寻呼不到，就基于某个城市的网络寻呼。

基本思路是先从小范围开始广播，当时手机接听寻呼信道的时候，发现核心网在呼叫自己，应答后开始被叫的接入过程，完成一次寻呼。

通话过程中，手机和基站之间的始终保持连接，占据着基站的业务信道。

基站有一些业务信道，当某个业务信道被分配给某个终端之后，就会一直被占用，不会再分配给其他的手机，直到通话结束，或者是手机切换到其他的基站。

CDMA is95的系统信道看起来更简单一些：

手机到基站，被称为反向信道。基站到手机，被称为前向业务信道。

手机在通话过程中，需要始终保持前反向业务信道的链路。

通话过程中，手机可以移动，手机在不同基站（同一基站不同小区）之间移动，被称为切换。

切换一般分为软切换和硬切换，CDMA里的系统特性就是软切换。

软切换是先连接，后断开的一种切换，是牺牲了部分系统的容量，增加了移动性的保障。

软切换的专利，也是高通CDMA的核心专利之一，也是高通称霸3G时代的重要专利。

CDMA同一基站的不同小区的切换被称为"更软切换"。

GSM系统的切换是硬切换，硬切换属于"先断后连"，硬切换成功率小于软切换成功率。

总而言之，移动通信系统里，用户被呼叫是"寻呼过程"，而通话的保持则是"业务信道"的保持，这里边有大量的技术来完成这个过程，相对而言对非通信业的人来说，还是有点儿复杂的。

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