网络呼叫中心 实体线路,网络呼叫中心 实体线路设计

1. 手机里突然出现了来电专线这个东西，这是什么啊？
2. 什么是电子渠道，包括哪些啊？
3. 什么叫做外接已转来电？
4. 什么是呼叫中心系统？

手机里突然出现了来电专线这个东西，这是什么啊？

就是这是推销客服专门设置的推销电话

有一些推销商家由于***用传统的号码，所以被电话系统直接拦截，后期进行了改造和升级，***用来电专线的方式进行掩盖，其实本质仍然是推销电话

这是QQ捆绑的一个软件。在QQ设置里面，有一项是联系人，隐私，点进去，关掉最下面的那个，然后在通讯录里删了就好了。2.你使用了腾讯的“来电”软件，使用过程中自动保存了专线号码。3.进入QQ里面——设置——联系人、隐私——接收“来电”呼叫，关闭此功能。4.来电专线其实就是系统打给你，然后再打给你朋友，形成三方通话，这样成本更低一些，其实通话效果没什么差别。5.由于个别第三方应用获取到手机系统的“新建/修改联系人”权限后，会新建/修改联系人。6.如开通了腾讯QQ的来电专线功能，或者安装了腾讯的一款叫“来电”的免费通话应用后，在使用过程中会将腾讯来电服务的“来电专线”相关回拨号码新建保存到联系人中，可能会造成你的联系人中出现400/800等专线电话。7.建议你在联系人中删除这些专线联系人后，禁用掉这些第三方应用的“新建/修改联系人”权限即可。操作方式：进入“设置-权限管理-权限”，选择“新建/修改联系人”，找到对应第三方应用，点击选择“禁止”。腾讯来电免费电话通话原理分两种：

1、网络通话：目前大部分的所谓免费通话软件***用这种方式，通话需要消耗你手机的套餐流量（Wifi除外）；

2、专线通话：通过腾讯提供的专线，不用消耗你手机的流量，就可以实现通话。

来电专线是一种电话功能，它可以让你在通话中暂停当前的通话，接听来自另外一个号码的电话，并在两个号码之间切换。这种功能通常在一些工作场景中使用，例如接听客户电话时，需要暂停当前通话，接听另外一个重要电话，然后再返回到之前的通话。

在手机上出现来电专线的原因可能是你的手机设置中启用了这个功能。如果你不需要这个功能，可以在手机设置中关闭。不同品牌和型号的手机设置方式可能不同，你可以在手机设置中搜索“来电专线”或“通话保持”等相关关键词，找到相应的设置选项，然后关闭它。

1.这是腾讯自研发的“来电”软件。在电话专线界面下方有显示“这是来电回拨模式专线号码”,此为QQ拥有修改联系***限默认写入的号码。

2.如想删除，可将来电专线删除后，在手机管家/安全中心中限制QQ对于电话、读取联系人信息、修改或删除联系人的相关权限。

什么是电子渠道，包括哪些啊？

电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。

什么叫做外接已转来电？

一种情况是对方做了呼叫转移，先是提示已转接来电是转接的过程，后提示关机或不在服务区是转移的号码处于关机或不在服务区状态才会提示的，设置了来电转拨的，拨过去的号码就是拒接任何陌生号码。

还有一种情况就是对方对你的手机号码做了设置，例如某一些设置或软件禁止某些号码呼入，可以用其它号码拨打过去试一下，如果可以拨通则说明是对方设置了。

如果是你自己手机显示的话，那一般情况下打不通对方的电话都会有的语音提示。

也有可能是对方在使用来电转移，就是类似于呼叫转移的功能，你检查一下是哪方面的原因就行了。

主要功能特点：方便的呼叫中心流程设计和修改功能，流程导出、导入功能 3. 电话量分配。

用户在通话过程中有第三方对其呼叫，将电话转移至预先设好的固定电话或其他通信工具上。如果没有设置无应答呼叫转移，拒绝接听时也会将这个电话视为遇忙呼叫转移。

什么是呼叫中心系统？

外呼系统是什么？外呼系统是CRM系统与外呼线路结合的一个拨打电话的工具，外呼线路好比电话卡，CRM系统好比手机，二者必须结合起来才能用。

对于电销公司来说，外呼系统简直就是拓客神器。因为，一方面在当今对高频外呼严打的环境下，电销公司只能依靠外呼系统线路才能避开因高频外呼而被封号的风险；另一方面，外呼系统的强大的管理功能是电销公司所必备的。

一、客户名单批量导入与一键拨号。这是外呼系统的一个非常强大的功能，如果你有10000个客户数据资料，你可以将此电子表格导入系统，然后点击外呼系统的拨号键就可以一键呼出了，就不用再输入11位手机号的数字了。此项功能可大大提高打电话的效率。

二、客户跟进功能。打电话呼出的同时会弹出你导入的客户数据以及相关资料，电话过后可以对客户进行分类，跟进记录，设置下次跟进[_a***_]，避免遗漏跟进，上级也可以看到员工的跟进情况，给出意见。

三、统计数据。一个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核。

四、通话录音。管理者可以在后台听坐席的通话录音，来检验坐席的话术水平。坐席也可以通过上次的通话录音，来寻找话题跟客户接着聊。

五、***与粘贴。如果不想批量导入的话，也可以选择***电子表格里的手机号，粘贴到外呼系统里，这样也可以省去输入11位数字的烦恼。

每一家外呼系统的功能都不太一样，但也大同小异，以上的功能属于外呼系统的核心功能，商家会在这些核心功能的基础上添加各种不同的功能，从而就形成了自家的特色了。