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1. 呼叫中心有哪些功能？
2. 电话业务员如何用自己的开场白快速的抓住客户的兴趣，并让客户愿意继续听下去？

呼叫中心有哪些功能？

最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的咨询服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。目前针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。

一、通话方面功能

1、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。

2、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。

3、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端***等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。目前可集成渠道包括web/***在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。

二、客户关系管理功能

1、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。

2、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以***用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选择最合适的呼叫中心系统方案。

以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用最高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。

电话业务员如何用自己的开场白快速的抓住客户的兴趣，并让客户愿意继续听下去？

明确告诉大家：开场白阶段，要让客户继续听下去而不挂断你的电话，来自两大因素。缺一不可哦！1、你开场白所塑造的感觉；2、开场白中客户兴趣点的抓取与给予。我们太多人只关注第二点了。然而，这两个方面都有我们需要注意的地方。老鬼用视频告诉大家其中的精髓——

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总结：

一、开场白的语气、节奏、强调，异常关键！

如果不在此方面疏忽，让客户一听就是一个推销电话、骚扰电话，那客户往往根本不会细听你说的到底是什么！因此，请注意。

二、开场白的客户兴趣点抓取，走出“正确但无效的误区”

太多的销售人员，一方面抓取客户的兴趣点、核心关注点不准确，另一方面，使用的客户兴趣点已经被竞争对手应用了无数次，无法打动客户了！因此，需要我们进行“深挖”才好。

具体内容，请看***吧。

希望能给大家提供参考。

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由于行业不同开场白自然也是不一样的。有人说礼貌，客气，声音有亲和力等等都是屁话。电销业务的开场白还是要分行业性质的。而其中5秒挂断电话的拒绝率有两个行业最为突出：房产中介；金融***。

这两个行业当中使用电话名单量非常之大，业务员每天拨打电话次数可高达二百至三百次还多。那么他们每天的电话量沟通到的意向客户连百分之一都不到。而其中能聊上3分钟的人却不少。为何？

这类电销人员对于自己所售产品的描述都有一个特点：简洁；明了；重点突出。下面我主要就这三点进行描述。

简洁

销售人员对于自己的产品足够了解，进而把优势进行总结用简短的文字串联成一句话，在电话接通的第一时间说完这句话，从而达到对方好像听明白了又不明白的状态。达到这个效果之后就有了继续沟通的可能。

明了

当有了继续沟通的可能之后，对方会提出自己开场的第一句话中疑问的地方，此时销售人员只需要进行注意解说即可，但是在解说之时还要给对方预留一定的想象空间，从而达到进一步深入沟通的机会。

突出重点

在想对方解答疑问的过程当中，自己产品的优势需要分阶段的进行插入。有了层次感，对方的印象会更深。

此时，在整个对话的过程当中，就是一个双方博弈的过程。不仅仅是考验销售人员的口才；思维逻辑以及表达方式才是重中之重。

一开始需要做到如何让对方有耐心继续听；在听的过程中还要善于去发现顾客的内心活动进而判断出对方是否需要；结合了以上两点之后还要善于挖掘对方真正的需求点在什么地方。能够做到这一步才算事真正的电销业务员。

至此，一个电销人员所需要有较强的逻辑思维以及表达能力。而这种能力可以让你总结所有事，物的优点，并把它放大。从而引起对方的兴趣并提高成交几率。