呼叫中心系统与线路的关系,呼叫中心系统与线路的关系图

1. 线路忙是怎么回事？
2. 什么是CTI？

线路忙是怎么回事？

"线路忙"是一个电话通信错误提示，通常表示目标电话线路正忙于通话中，无法接听其他电话。当你拨打一个电话号码时，如果听到“对不起，目前线路忙，请稍后再拨”的提示，意味着目标电话正在被其他人使用，或者有其他通话正在进行中。

出现线路忙的原因可能包括以下几种情况：

1. 目标电话正在通话中：如果目标电话正在与其他人通话，你无法通过该号码直接进行通话。

2. 目标电话正在被占用：目标电话可能已经被其他应用或设备占用，例如传真机、调制解调器或其他数据设备。

3. 网络拥堵：当通信网络拥塞时，可能会导致线路忙的错误提示。

如果你遇到线路忙的问题，可以尝试以下解决方法：

1. 稍后再拨：等待一段时间后再尝试拨打电话，因为可能是目标电话正在使用中，稍后可能会空闲。

2. 使用其他通信方式：如果是必要的话，可以尝试使用其他通信方式，例如发送短信、通过在线通信工具或使用其他电话号码。

3. 检查线路：如果线路忙的问题持续出现，可能是线路故障或网络问题。你可以联系电话服务提供商或网络运营商进行故障排除。

需要注意的是，线路忙错误提示可能由于多种原因引起，具体情况可能因地区、通信服务提供商等不同而有所不同。如果问题持续存在或频繁发生，建议咨询相关的电话服务提供商以获取更准确的解决方案。

打电话时显示“线路忙”的意思是对方正在通话中或者自己被对方拉黑了，也有可能是当地信号问题所致。 如果是对方正在通话中，可以等待一段时间再拨打；如果是被对方拉黑了，可以尝试发送短信联系；如果是信号问题，可以换个地方再试试。

可能是因为给对方打电话时对方刚好在和其他人通话，或者是对方区域内的信号问题所致，由于信号不好，所以对方接收不了电话的信息。

也有可能是对方在手机设置中将号码拉黑或者是设置了相应的呼叫限制。

线路忙是一种网络传输时的状态。

因为在网络通信过程中，每条线路只能同时传输有限数量的数据，如果有太多的数据需要传输，就会出现线路忙的情况，即数据无法得到及时传输。

所以，网络管理员需要优化网络架构、扩充带宽等措施来解决线路忙的问题，以保证网络通信的稳定和顺畅。

一般是拨打的客服热线处于占线状态，就会有语音提示忙线中，一般挂掉过十几分钟再打就可以打通了。这个情况比较常见，打银行、运营商啊等很多服务行业、金融行业的客服热线都会这样，客服人员毕竟数量有限，如果全部客服都在接线中，那么此时打电话的时候就会提示线路忙

什么是CTI？

计算机电话一体化

CTI或许有时它被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。

它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫。

CTI是从传统的计算机电话集成技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。

CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“计算机电话集成”，也称为计算机化的呼叫中心，是呼叫中心(callcenter)系统的核心技术。因此CTI，通常指CTI技术。

CTI技术的发展是和呼叫中心系统密切相关，随着计算机通信技术的发展，呼叫中心系统逐步融入CTI技术与语音应答技术。随着多媒体技术与呼叫中心的融合，CTI技术逐步发展为语音数据及多媒体信号的集成。

CTI呼叫中心系统基于CTI为核心技术，组成结构一般包括：坐席设备、通信线路、呼叫中心服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心系统软件。

CTI呼叫中心系统一直在不断发展，如今功能越来越完善，一般包括：IVR语音导航、来电自动分配、软电话功能、来去电弹屏功能、客户关系管理、知识库管理、工单管理、通话录音功能、统计报表功能、满意度评价功能等。