呼叫系统和线路的关系,呼叫系统和线路的关系图

1. 电话外呼系统是什么意思？
2. 公交车的呼叫站是什么意思？
3. 请问，线路忙是什么意思？
4. 呼叫中心如何做精准的话务量预测？
5. 虚电路,虚电路的特点,虚电路的原理是什么？
6. 稳定性比较好的呼叫中心系统有什么？

电话外呼系统是什么意思？

电话外呼系统是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。　　呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。自动外呼系统能够解决以下问题：把海量号码数据导入系统，由程序自动外呼电话，对方成功接听了的电话会转接到电话业务员，“未接通听的电话”会被系统放弃，从而为呼叫业务节省了很多的时间。　　目前这种自动外呼系统已经运用到电话销售、电话客服、电话回访等业务中。而这其中在客服和回访业务中，主要是和客户进行沟通回答客户的问题，对客户进行产品和服务的问答，并时刻记录工作状况。而在电话销售行业中，这用自动外呼系统主要就是用来筛选客户。应该很完整了，记得点个赞！

公交车的呼叫站是什么意思？

公交车的呼叫站是指在固定线路上，根据乘客的特殊需要，临时停靠车辆的地点。

在没有乘客上下车的时候，公交车可以不停车，有乘客下车的时候，公交车需要停靠。临时改变公交线路所设立的站就是临时站，可能会随时调动，出行前最好与有关部门取得联系，知晓出行时间段站点所在地点，以免对你的出行造成困扰。

请问，线路忙是什么意思？

线路忙的意思有：打电话给对方时，对方正好在和别人通话；打电话给对方时，对方直接挂掉电话；对方通过手机设置，把您的号码拉为黑名单，或操作了呼叫限制；当地信号问题导致。所以当对方显示电话忙的时候，可以换个时间再拨打。

呼叫中心如何做精准的话务量预测？

我在呼叫中心做过三个项目，分别是运营商，手机商城，航空机票。

三个项目有各自的特点，项目不同，考虑的因素就不一样，接下来我就汇总说说我的看法。

一，历史数据参考。时间可以按月，按周，或者按照某一个时段。比如运营商有固定的时段就是每个月的出账日，手机商城就是某个新品的发布，航空就是节***日等，这些都要考虑进去。

二，人员效率。你需要通过人员的通话时长，处理时长来计算出一个员工每小时的接起量。这个数据的精准决定了你排班人力的匹配程度。

三，外来因素。比如电信运营商一到大雨大雪，宽带线路就会有故障，话务急剧增多。航空项目遇到不正常航班或者航班取消，手机遇到系统突发漏洞等等。这些也需要考虑进去，比如航空和运营商，在接下来的日子里会根据天气的原因提前做好人力的储备。

四，测算间隔。我们在预测的时候可能只会预测每日的话务，但是成熟的呼叫中心的系统可以支持查看每半小时的话务情况，按照每半小时的量来预测，这样的数据会比按天来测算更加精准。

五，现场监控。你需要保证你的员工在工作时达到预测的效率，原本这个员工一个小时能接二十个电话，但是因为上班时间偷懒导致一个小时接十个，，那么这个时候就需要及时的干预，否则就会严重影响到你的排班人力契合度。

以上几点，希望能对你有帮助。

客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

虚电路,虚电路的特点,虚电路的原理是什么？

虚电路的设计是在交换网络上仿真物理电路的特性。家中与电话公司中心局之间的模拟电话线路就是物理电路的例子。它是专用于单个呼叫的物理线路,没有其他人使用它,带宽不共享。***用虚电路方式传输时，物理媒体被理解为由多个子信道（称之为逻辑信道LC）组成，子信道的串接形成虚电路（VC），利用不同的虚电路来支持不同的用户数据的传输。

虚电路的特点

（1）在每次分组发送之前，必须在发送方与接收方之间建立一条逻辑连接。这是因为不需要真正去建立一条物理链路，连接发送方与接收方的物理链路已经存在；

（2）一次通信的所有分组都通过这条虚电路顺序传送，因此报文分组不必带目的[_a***_]、源地址等***信息。分组到达目的结点时不会出现丢失、重复与乱序的现象；

（3）分组通过虚电路上的每个结点时，结点只需要做差错检测，而不需要做路径选择；

（4）通信子网中每个结点可以和任何结点建立多条虚电路连接。

交换网包含许多由交换机互连的链路,仿真一个电路意味着定义穿过这些链路的临时或永久路径,或许具有特定的带宽特性和最小延迟特性。工程师可循着特定的路径(可避免阻塞或使用具有较高带宽的线路)建立虚电路。或者,可以根据应用程序的要求临时建立路径。例如,可以提前配置虚电路,为视频会议提供必需的特定带宽要求和最小延迟特性。此路径由各链路以表(描述对特定数据分组的转发行为)的形式加以“记录”。数据分组可以标记,或者它们的目的地通过检查地址和端口信息来确定。交换机将此与表项进行比较并根据比较结果作出“迅速的”转发决定。

通常把在发送数据分组前定义通过网络的路径的技术称为显式路由选择。特别地,要获得各个等级的QoS(服务质量),显式路由将涉及通信量工程。MPLS在Internet上提供此功能。

如以上所说,可以临时也可为永久使用创建虚电路。前者称为SVC(交换虚电路)而后者称为PVC(永久虚电路)。PVC通常由技术人员建立,他们用工程技术方法寻找跨网络的最佳路径。可以用多种技术建立SVC。在一种名为“切入路由选择”的技术中,网络设备查找去向相同目的地的数据分组流。当检测到一个流时,则建立一个PVC,以迅速交换数据分组。

稳定性比较好的呼叫中心系统有什么？

在我看来还是赛普智成呼叫中心系统比较稳定，北京赛普智成科技有限公司2003年成立，至今已有16余年呼叫中心研发经验，无论是大企业还是小企业，无论是金融、房地产、医疗、教育还是保险行业，认可度都比较高，赛普智成呼叫中心拥有99.6%以上的服务可用率，拥有强大的底层架构，数据信息安全性有保障，目前得到很多企业的认可。

稳定性是所有公司在选择呼叫中心系统时要首先考虑的一个问题，也是最重要的一个因素。稳定性是软件运行的基础，只有系统稳定了，不管是系统运营还是业务管理方面会更加顺畅，从而保证公司日常运行。

呼叫中心的稳定性主要分为三点：

第一是通信***是否完善，线路搭建稳定；

第二就是平台的部署问题，根据相关安全管理体系，例如ISO27001保障数据的安全性；

第三是应急机制，平台运行突然故障，要有相对应的应急方案，保证基本运行，把影响降到最低。

系统稳定性也是挑选服务厂商的重要指标之一，合力亿捷专注呼叫中心系统十六年，拥有全国增值电信业务经营许可证，通信***丰富，提供公有云、私有云、混合云搭建方案，通话稳定，提供一对一专属客服与7*24小时售后服务，系统定期升级，不断优化功能体验，保证系统的平稳运行，为数千家企业提供高品质的解决方案。

稳定性较好的如蓝点软件、天润融通、合力易捷等，选择呼叫中心系统除了考虑稳定性之外，还需考察系统功能是否齐全，能否灵活扩容，售后服务是否有保障等，蓝点软件支持系统试用，有需要的可以先体验下效果。