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1. 运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？

运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？

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这种营销模式始终会存在，不会因为网络的兴起而导致很多简单的方式方法从此消失。

这种方法在基层单位操作起来更容易，直接安排员工打电话比进行系统数据分析和精准推送更容易操作。但是这种方法效率和效果都会比较低，而且会让员工感觉付出很多，回报很少。

先讲一个笑话。

某运营商员工在小区摆摊，办卡装宽带，送油送锅，存费送手机，见人就发宣传页，问办不办业务。一个老太太带着孙子从旁边路过，对孙子说：”看见没？不好好学习，以后就只能摆摊卖卡！”。运营商员工听了，哭笑不得说：“当年学习太好，才进了运营商卖卡的”。

近二十年来，我国电信市场竞争激烈，运营商为了争夺用户，获得市场优势地位，不惜***用人海战术，广泛招募社会营销渠道，扩编市场推广人员。一个公司，除了少数管理人员和支撑人员之外，大多数都到小区摆摊和搞电话营销去了，要求网络建设、网络优化、产品开发都要为客户服务，为一线服务，搞得产品同质化，营销原始化，彻底沦为通信管道。最近几年不断提速降费，用户增量不增收，利润和收入不断下降，员工工作量倍增，收入却停步不前，毫无尊严可言，甚至被小区的老太太耻笑。

可是，运营商还不被公众理解，被指责垄断，被指责低效，这种情况肯定是存在的，但是客观上，我国的通信资费、网络覆盖、网络速率和服务拿到全世界比都是不错的，哪有这样垄断行业，不断地自我革命，穷的连裤子都要当了，还要为用户提供优质服务。

其实，公众市场，已经基本上到头了，再争来争去，也不会有多少增长。这一点，运营商也看到了，国家也看到了。早几年，国资委已经要求运营商降低广告宣传费用，后来又限制催费送机，降低社会渠道费用，压缩市场推广成本。但是庞大的运营商基层员工只会干这些事情，惯性使然，短期内难以改变。

真正有前途的，是物联网、大数据、云计算这些业务，这些业务主要面对商业用户，需要为客户定制产品和服务，甚至专门建设网络。这个市场是目前争夺的焦点，运营商内部已经在内部广泛培养和吸收这样的专业人才，一切都在改变中。

随着网络的发展，运营商也不需要遍地设置营销网点，更不需要低效的线下营销。但人的问题是最大的问题，作为国企也没有太好的办法解决。最近几年，已经开始有大批员工到了退休年龄。也许再过几年，将很难看到运营商到处摆摊卖卡的情况了。

应邀回答本行业问题。

自从三大运营商分立之后，对于运营商的员工来说生活的确就被改变了。摆摊卖卡，电话外呼卖卡变成了运营商员工的主要任务，这在3G时代开始，4G时代到了顶峰。到了5G时代了，也没有什么改变，疫情不能出门这段时间，也接到了三大运营商的短信以及电话营销，推广5G流量。就现在来看，运营商也没有办法摆脱摆摊卖卡，电话外呼的营销方式，这个真的很难被改变了，已经刻入运营商的骨子里了。

运营商员工摆摊卖卡是从3G时代开始的。

在3G时代之前，中国只有两个移动运营商，分别是中国联通和中国移动。这两家虽然是有竞争，但是老实说中国联通的竞争力度没有触动中国移动，也就没有什么大量的营销，包括电话营销、摆摊卖卡之类的非常少。

进入3G时代之后，三大运营商三足鼎立的格局出现，对于运营商来说，争抢用户变得越来越重要。但是之所以有这个现象，最根本的还是在运营商的市场份额KPI考核。

国资委为了***运营商之间竞争，盘活通信业的死水，避免运营商之间联手垄断，推出了市场份额KPI考核。

国资委考核运营商，总部就制定了KPI考核省分公司，省份公司则考核地市，地市考核县区、县区继续分解指标考核基层员工。

中国的特色是上级为了完成指标，会对KPI加码，这样是避免某个分支无法完成任务后，其他的分支可以补充这部分不足。在这种层层加码的压力下，运营商的员工的销售任务则变得越来越重。

而为了完成KPI考核，运营商的员工也不得不去扫街、扫楼、摆摊卖卡，甚至以前还经常有运营商之间的"打架斗殴"，更是让这种竞争变得异常的血腥。

电话营销也是从3G时代开始泛滥的。

初期，运营商主要是自有员工，进入3G时代之后，运营商员工薪资调整，人力成本削减。为了可以降低人力成本，外包员工也就数量剧增，至于业务推广这块也很多都是外包员工在做。外包员工的收入里工资很低，主要是推销手机卡、宽带的业务的提成奖金，这样也让运营商的外包外呼员工为了自己的钱袋子，不得不想方设法的让用户购买，甚至还有一些类似"哄骗"的行为。

过度营销对运营商的伤害是巨大的。

员工都去摆摊卖卡了，也就没有什么心思在业务上了。从运营商开始强调销售之后，运营商内部的技术氛围开始越来越弱，而一些不适应摆摊的员工，一些理工男，也就辞职了，或者是去了设备商，或者干脆就转行了。

现在可以非常明确的说，三大运营商员工的技术水平比三大运营商格局形成之前差了很多，大概的距离是北大清华和民办三本的区别，甚至比这个还要大。

而且，过度营销的后果对于运营商自身的形象影响也是巨大的，高高在上的运营商变成了街头小贩，甚至为了卖卡还有一些违规的或者是不违规但是暗藏全套的手法，而这也是现在三大运营商口碑很坏的原因之一。

现在国资委开始停止了市场份额考核，但是对于运营商来说，想要改变很难。

一个习惯的养成是21天，形成本能是大概85天。而对于运营商来说，市场份额考核已经进行了10年。10年是多久？是多少个21天？多少个85天？

对于运营商来说，摆摊卖卡和电话营销已经刻入了骨髓，想要再改变，这需要太长的时间了。

可以非常明确的地方其实还在于运营商也不会什么其他的方式去推销了，10年的僵化在这块，运营商就是突然失去了市场份额考核的魔咒，但是已经不会思考了。

现在中国三大运营商依然在使用和3/4G时代一样的方式去推销5G套餐，这也是运营商现在唯一会做的事情，或许也可以说是基层运营商唯一会做的事情。

5G时代，对于运营商最大的挑战就是人才的问题。5G是行业应用的5G，业务模式和2/3/4G有非常大的区别，这对运营商现有的员工来说，是很难适应的。而外聘员工的话，现在的员工怎么办又成了一个问题。而且就运营商现在的工资体系，想要真正的吸引那些精英，包括一些真正的懂技术的精英，以及懂如何推广5G的人才，也没有什么吸引力了。

总而言之，就三大运营商来说，即使是在5G时代，暂时也没有改变，还是会延续以前的哪种市场推广模式，摆摊卖卡和电话营销也不会停止。是否未来会有一些改变，现在还很难说，但是就个人来看，还是比较悲观的。

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运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？三大运营商的营销模式还是非常的原始的，通过电销或者摆摊等模式进行，那么何时运营商能够正式的摆脱这些方式，下面和大家一起来说一说。

三大运营商作为国企，可以说都是有一定的实力的，但是虽然是作为国企，也是需要在国资委和工信部的双重领导之下的，工信部一直在强调三大运营商提速降费，为用户获取更多的利益，而国资委则是要求三大运营商能够保持实实在在的利润。

这样的要求可以说是把三大运营商也是很为难的啊，一方面需要将自己的设备或者宽带提速降费，而另外一方面还需要将每年的经营保持一定的利润，而且国资委还有的就是kip绩效考核，那么这种情况就是一层考核一层，最终的压力都是转移到最为基层的员工中。

那么大家也是都知道的，为了绩效kip考核，大家也都是能够豁出去的，不管什么三大运营商的正式职工，还是外包的职工等，都是能够去外面摆摊或者进行电话外呼的销售方式，还记得上大学的那个时候，每年开学的时候，三大运营商都是会准时来学校摆摊争取用户的。

而就连最近的这段时间，疫情这么严重，虽然没有摆摊的情况，但是三大运营商的客服人员，还是依旧会给你打电话推销其产品的，所以从某种角度来说，三大运营商的基层员工也是非常的辛苦。

虽然说现在国资委已经不再将kip考核作为重点，但是这个数十年养成的习惯，已经深入到三大运营商中了，我想这个改变还是需要一定的时间的，才能够显示出来。

最后，对于说运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式，其实不论是3G时代还是在4G时代，未来的5G时代，三大运营商都是会有这样的一种模式，但是模式的改变也是需要时间的，那么大家还有什么不同的看法，可以在下方留言，咱们一起探讨！