呼叫中心线路简介图-呼叫中心线路简介图片

1. 中国呼叫中心发展的五个阶段？
2. 呼叫中心分类如何划分？
3. 请问一般呼叫中心的座席代表每天工作时长是多长时间，也就是说一般一天接电话多长时间？
4. 呼叫中心如何排班？
5. 呼叫中心的含义是什么？

中国呼叫中心发展的五个阶段？

第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组

第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统 随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本靠人工操作，对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。

第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的客服系统 与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心***用CTI技术实现了语音和数据同步

新一代呼叫中心（第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心）

呼叫中心分类如何划分？

从建设方式上来说分为：自建型、托管型、外包型；

从使用角度来分：客服型、营销型、混合型。

看您从什么角度来了解，详细探讨，欢迎私信沟通，10年呼叫中心建设经验，和您一起分享行业知识。

呼叫中心分类如何划分？＆nbsp;有自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管呼叫中心及设备租赁呼叫中心。向你推荐广州市领顶软件科技有限公司，成立于2014年10月，是一家致力于在通讯界为广大企业提供一站式通讯服务的高科技有限公司。公司成立到现在，已经为广州市乃至国内其它省市上千家企业提供了软件与话务服务。我们公司的原则，实用与服务第一，用户永远至上，用户的通讯顺畅，就是我们存在的意义，截止目前为止，和我们合作的用户，对我们好评有加，都愿意为我公司代言。领顶科技，您值得信赖的企业通讯服务公司。

以呼叫类型划分，呼叫中心可分为呼入型、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心。

呼入型已接听客户电话，处理客户咨询、投诉建议等内容；

呼出型以对客户进行营销、回访为主；

混合型包括以上两种类型。

无论是哪种类型的呼叫中心系统，都需要是稳定的、灵活的、易扩展的。蓝点软件深耕呼叫中心领域十余年，拥有成熟的呼叫中心客服系统解决方案、智能客服解决方案、支持多种部署方式，与企业业务系统对接简单，并且有较高的稳定性、可扩展性和多样化功能，能够满足企业后期个性化需求。

请问一般呼叫中心的座席代表每天工作时长是多长时间，也就是说一般一天接电话多长时间？

哈哈～遇到对口问题了！我在移动10086上班，给你介绍下我们的工作安排吧！我们是四班倒，通宵的夜班会有专人上的，每个班6个小时，但是每隔两天会有一个10小时或者11小时的班，可能这样说你不太明白！给你举个例子吧！比如说星期一上一个17点～23点的班，星期二上12点～18点的班，星期三上午上7点～12点班，晚上上的这个班有18点～22点或18点～23点或18点～24点或19点～1点。

呼叫中心如何排班？

设置为三个班次，白班从9点到18点，中班从12点到20点，晚班9点到12点 晚班16点到21点。每天班次安排：白班设置一名人员中班设置一名人员晚班设置两名员工一名员工轮休以上只是大概的安排，如果需要准确的进行排班，需要提供详细的数据，如每天工作12小时的开始结束时间，每月每个员工的工作总时长，最早可以上班时间，最晚可以下班时间，电话的每天时段呼入量（小时）等

呼叫中心的含义是什么？

顾名思义，就是所有呼叫的中心接入点。但随着技术的进步，“呼叫”已不再仅局限于语音，各种客户端、微信、微博、网络等联络渠道都可以实时接入到呼叫中心，所以现在也被称为“联络中心”。呼叫中心主要承担接听客户的呼入咨询、查询、订购、技术支持、投诉建议等功能，还有一种呼叫中心专门做电话外呼，进行产品营销或市场调研等活动。