呼叫中心外呼线路扩容-呼叫中心外呼线路问题怎么解决

1. 差异化布局，教育培训企业该如何应对？

差异化布局，教育培训企业该如何应对？

从2018年开始，BAT各家的教育行业布局就逐渐显现差异化，百度技术基因贯穿始终，阿里围绕交易布局，腾讯凭借社交流量做连接。不得不说，通过观察BAT们在教育领域方面的布局可以让我们更加确认未来教育互联网化与科技化的必然趋势。但前不久俞敏洪曾提出，“教育本身重在优质产品的提供，并不依赖于流量。”如果结合上面的观点再来观察BAT们目前所投资的教育项目发展状况来看，如今宽裕的流量和资金已不再成为一家教育培训企业成为行业翘楚的关键，优质的教育产品提供依然是促使家长报名的关键。

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对于教育这个慢领域来说，宽裕的流量虽然可能会首先吸引一些家长的注意力，但却并不一定会带来高效的成单转化率。很多老牌传统教育培训企业在家长们心中依然拥有稳固的品牌形象，家长们不会轻易冒险购买一个不确定教育效果的课程来浪费孩子宝贵的学习时间，所以说尽管BAT所投资的教育培训项目发展日趋完善，但助推教育培训企业提高转化率形成销售闭环的依旧是高效的营销服务和开篇谈及优质的教育产品提供，这两点都将成为未来决定教育培训企业是否可以长期生存的关键因素。

就营销服务而言，目前很多大中型教育培训企业选择将前期高频高压的电销工作转接给可堪比专业课程销售老师的营销机器人来承担，这样在大幅缩减人力成本的同时，优质的服务体验和标准化工作流程也会为教育培训企业提高沟通效率，带来更高的成单转化率。这也就是下面易小君要为大家介绍的易米云通为教育培训企业打造的智能语音解决方案，旨在让教育培训企业降低营销人力成本，让业务更精准、更优质、更高效。

与传统人力对比，专业智能语音平台服务商——易米云通所研发的米话·智能语音机器人不仅在运营成本、工作状态、客户跟进情况和日外呼量等方面优胜之外，在具体工作方面还可以承接课程销售、活动邀约和会员回访这三方面的客户沟通工作。以课程销售场景为例，米话·智能语音机器人可以自行处理接通客户电话，实时分析客户语音内容，选择预先设置的营销话术来引导客户，并对客户自动打标签、分组，让人工坐席将注意力主要集中于重点客户和有疑难问题待解决的客户。如此，标准化工作流程，在大幅缩减人力成本的同时，还可以帮助在线教育平台智能精准锁定客户，轻松完成营销任务，而这样的优质服务体验将会为教育培训企业带来更高的成单转化率。

另外，考虑到对于智能语音技术的考核重点在于语音识别水平上，而米话·智能语音机器人的语音识别功能是基于业内领先的ASR技术，可将全程录音的记录精准转化成文字，所以企业用户大可放心地将与客户的前期沟通工作交给米话·智能语音机器人来完成。并且在通话过程中，客户如有疑难问题时也可直接转接人工坐席跟进，而来电弹屏功能提供的对话信息也可帮助跟进的人工坐席销售人员准确把握客户情况并快速响应，整个通话过程毫无违和感。

安全、稳定和规范的线路也是教育培训企业稳健发展的关键，而米话·智能语音机器人在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，拥有固定号码***，线路安全、正规、稳定，落地号码***一点接入，全国可用。这点就可以帮助教育培训企业在业务增长的高峰期前，解决传统呼叫中心扩容升级的问题。数据统计显示，支持高并发量的米话·智能语音机器人可提升坐席工作率，并且外呼显示当地号码的通话号码可使接通率得以大大提升。

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科技日新月异，教育培训企业的流量、工具、平台基础设施建设，以及智能语音技术的迭代升级都时不我待。兵欲善其事必先利其器，教育培训企业需要进一步降本增效的今天，AI语音技术已经成为企业实现复购、增购和提升客户满意度的最便捷、最有效的手段之一。软件定义一切的时代，更智能、更有效、更稳定的软件定义语音平台，无疑将对教育培训企业综合竞争能力的提升起到至关重要的作用。

教培行业有几个现象值得注意。

第一，行业的竞争加大，行业洗牌速度加快。随着二胎政策的开放、资本等涌入教培市场以及国家政策的调整，整个教育培训行业已经进入了快速调整、市场化竞争的状态。一***不合规、不懂运营、没有资质的机构与人员将会被淘汰。

第二，行业的细分越来越精细。过去以K12、美术、音乐、舞蹈为核心的四大类演化为人工智能、机器人、少儿编程、少儿体适能、情商、全脑教育等多类别发展。

第三，家长的诉求以及品质越来越高。家长对孩子的成长期望不在局限于提高成绩、培养兴趣，对孩子的综合素质提升成为越来越多的家长共识。同时，过去通过低价引流、派发宣传单的方式就可以招来生源的方式也失效，家长们越来越从品牌、师资、课程、孩子成长等多方面选择教育培训企业。

所以，搞清楚现在市场的变化才有利于我们教育培训企业做针对性应对。那么，教培需要考虑从以下方面进行应对与调整。

第一，深度了解与研究教育相关政策。哪些政策是国家命令禁止的？哪些政策是教育局必须支持的？机会都能够从政策中寻找。

第二，找准细分赛道。站在风口上猪都会飞，这便说明了趋势的重要性。

第三，打造铁军团队。一个强有力的团队，无论什么产品，基本面总有的。