泰国呼叫中心录音质量活动-泰国电话人工服务

1. 呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？
2. 做质检要质检资格证吗？参加考试有什么要求没？
3. 呼叫中心质检流程是什么？

呼叫中心质检，语音转文字的准确率能到多少才算比较好？

做语音质检或语音分析的基础就是把语音转化成文字，再利用文字去做后期的数据分析。

做质检要质检资格证吗？参加考试有什么要求没？

不需要，呼叫中心质检人员是听录音，所有呼叫中心外呼人员的录音，不需要什么证书。 呼叫中心在国内刚刚起步，没有太完善的资格认证。现在也有部分机构有些培训认证考试之类的，可以去学习一下。

呼叫中心质检流程是什么？

1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；

2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；

3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；

4、质检专员进行辅导并制定改进办法；

5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；

6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；

7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；

8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。