呼叫中心线路***开发方案-呼叫中心线路***开发方案怎么写

1. 呼叫中心座席外包、裸座席价格是多少？拜托各位大神？
2. 一个SAAS系统服务平台（前后端+中台）的最佳开发架构是？
3. 呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？
4. 外呼中心呼叫业务，这工作主要做些什么？
5. 我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？
6. “移动呼叫中心”这个工作主要是做什么的？

呼叫中心座席外包、裸座席价格是多少？拜托各位大神？

上海呼叫中心座席外包一般在3000元-6000元左右，上海兆宏呼叫中心是电信专业座席外包提供商，座席外包（全包）价格是3000元，裸座席价格是1000元。质量、价格、服务在呼叫中心服务商中属于领先地位，对于企业选用电话营销方式或做客服来说是最好的选择了。详情可自己去咨询上海兆宏呼叫中心。

一个SAAS系统服务平台（前后端+中台）的最佳开发架构是？

市场在变动，公司用人与技术方案没有最佳，以下仅为个人推荐。

前中后顺序。

(Vue, React) + (NodeJS, PHP) + (J***a, PHP)。

前端取决于国内环境还是国外，当前国内推荐 Vue，国外则 React，不推荐 Angular 上手成本太高。

中间层推荐 NodeJS，这样可以前后端都涉及维护与讨论。

后端在 hold 住情况下，能上 J***a 直接上 J***a，避免后面再转 J***a。快速开发则优先上 PHP、Python 或 Ruby 等（遇到过最终因为市场问题又把 J***a 作为核心 PHP 等转中间层情况）。我不喜欢 J***a，但是要承认人家这么多年的经验与市场，在招人等各方面会有一定的优势。

仅做参考，有问题欢迎讨论。

我是做全栈工程师的，我个人现在看市场和行情，前端主流是vue.js,react.js两者都有自己生态圈和体系，并且入门简单。

后端推荐使用j***a，大项目还是小项目j***a都可以做，推荐使用springboot脚手架，框架可以使用微服务框架springcloud，可以根据不同的业务划分单服务，独立部署。日后好维护。

大公司才有时间和金钱玩中台。中小型直接前后对接。

一个非常好的问题。我是工作多年的Web应用架构师，来回答一下这个问题。欢迎关注我，了解更多IT专业知识。

Spring Boot是J***a开发时常用框架，有非常丰富的组件和易用的功能。为了满足实际需求，应用于生产的Web项目功能和架构都日趋复杂：多层架构，数据中台，动静分离，集群化部署，自动化运维，等等。

后台服务部署和功能演示：

如果前端以PC为主的话，推荐Ant Design Pro这类使用普遍、招人容易的框架。

典型架构示意图：

呼叫中心管理里面经常提到的ACW是什么？

ACW – After Call Work/After Call Wrap-up —— 事后处理工作

是指由座席在结束与客户通话后完成的一项任务或工作。这项工作可能是填写一个订单，或者客户投诉单，完成填写并发送给相关的部门；也可能是完成邮寄任务，如将客户需要的产品目录封好，填上地址并放到邮寄室；也可能是与企业其他相关人员协商来确认一件事情。总之，事后处理工作通常是指在客户来电结束后立刻要做的事情。当呼叫中心来电量很高时，有时这项工作也被推迟到来电高峰后进行。有的自动呼叫分配系统和预拨号系统都能设定并获取事后处理时长这一指标。同时，下一通来电只有在超过平均事后处理时长的情况下才能被接入进来。

外呼中心呼叫业务，这工作主要做些什么？

外呼中心呼叫业务就是电话销售岗位，通过呼叫中心系统每天向外呼陌生号码，寻找潜在客户欲求成单，这个岗位非常能磨练人，如果你初涉社会可以尝试下这样的经历对你以后的工作某方面会有所帮助杭州全胜通讯呼叫中心系统厂商提供解答

我了解下，呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思，是怎么计算的？

ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。

“移动呼叫中心”这个工作主要是做什么的？

　　中国移动增值业务呼叫中心工作人员的具体工作：

　　1、电脑批量外呼

座席需要控制是否开始批量外呼，并且可以根据实际情况进行暂停。只需点击外呼按钮，系统自动向外拨号。

2、去电自动弹屏

每个电话呼出成功后，系统自动弹出相关信息，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录，并对呼出结果进行选择保存。弹屏页面可以根据客户实际业务情况进行定制。

　　3、系统管理查询

管理员或者座席根据呼叫号码、呼叫日期、座席分机来查询客户沟通情况，并且对相应的信息进行修改。

　　4、销售工作

　　中国移动增值业务呼叫中心工作人员的主要职责是要通过对移动用户进行销售工作，针对用户使用的套餐进行合理的建议，促销消费者的消费。