国际呼叫中心线路设计规范-国际呼叫中心线路设计规范最新

1. 呼叫中心外呼流程具体如何？
2. 呼叫中心业务是什么？
3. 去航空公司呼叫中心的工作，需要具备哪些知识，前景如何？
4. 做呼叫中心怎么样？有没有正在做的，给提一些实在的建议？
5. 呼叫中心如何排班？
6. 呼叫中心是做什么的？

呼叫中心外呼流程具体如何？

本人做呼叫中心管理,流程大致包括:1.呼出1.1接通---服务1.2无人1.3关机1.4停机2.问候（开头语）

3.回访调查（使用情况）

3.1满意----推荐新业务3.2还可以----推荐新业务3.3不满意----解决疑虑3.4投诉-------转售后4.推荐新业务4.1达成交易（下订单，要三要素---联系人，联系电话，联系地址）4.2需要考虑（解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式）4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系4.4挂断----统计无效电话率5.送货流程及售后介绍，服务坐席6.祝福语（结束语）

呼叫中心业务是什么？

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。

此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

通过呼叫中心收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来最好的竞争优势。

呼叫中心一般是产品的售后部门，比如说像各行各业都会有时候，我们电信银行业以及制造业，一般是为了把产品销售给用户之后，用户在使用产品的过程中遇到故障或者是使用上的问题，都一般都需要给呼叫中心，去电话问一些公司的流程，主要是负责讲解公司的流程和帮用户解决问题。

去航空公司呼叫中心的工作，需要具备哪些知识，前景如何？

晋升的空间有，但是比例不高，竞争激烈。呼叫中心晋级，如果没有特殊关系，正常的就是业务能力强，然后晋升主管，然后再往基层管理层走。但是呼叫中心是个人口密度高、领导比例低的地方。一般百十来人只有那么几个主管。竞争激烈程度可想而知，晋升的比例相当低，你可要有自信噢。

英语好建议直接去航空公司的国际业务部门应聘，呼叫中心有可能耽误你的时间

做呼叫中心怎么样？有没有正在做的，给提一些实在的建议？

我只在呼叫中心工作过，总体来说还是很累的，第一次做呼叫中心是一个电话销售的工作，公司是个孕妈平台。很多人会在上面分享孕期以及宝宝出生后护理等等，在业界比较知名，也有一群非常忠实的会员。我们的任务就是根据客户的会员资料电话联系宝妈，谈谈育儿过程的一些问题。适当给一些建议，最主要的是推销公司的早教产品。每天都顶着销售压力，真的蛮累的。第二份呼叫中心的工作是带走技术性的，公司给我们的职位称为技术顾问。但是就是400客服，苹果手机的客服，主要是接听电话，在线解决客户在手机使用过程中的问题。业绩要看你解决问题的数量自己客户的满意度来定的。世界之大，无奇不有。有时候遇到无法沟通的人也是让你怀疑人生。最后一份呼叫中心的工作是奔驰的签约的信息服务公司。主要是给奔驰的客户做满意度调查。总体来说，工作环境不错，氛围也不错，就是工作难免会有大大小小的压力。

呼叫中心如何排班？

设置为三个班次，白班从9点到18点，中班从12点到20点，晚班9点到12点 晚班16点到21点。每天班次安排：白班设置一名人员中班设置一名人员晚班设置两名员工一名员工轮休以上只是大概的安排，如果需要准确的[_a***_]排班，需要提供详细的数据，如每天工作12小时的开始结束时间，每月每个员工的工作总时长，最早可以上班时间，最晚可以下班时间，电话的每天时段呼入量（小时）等

呼叫中心是做什么的？

呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。