多呼叫线路融合呼叫系统-多呼叫线路融合呼叫系统设计|简庭泰国通信

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成立了一个公司，想安装一款呼叫中心系统，那个好帮忙推荐一下，谢了？
什么是CTI？
电信融合宽带是什么？
呼叫中心项目经理好干吗？
固话设置呼叫转移后，要怎么收费的？

成立了一个 公司，想安装一款呼叫中心 系统，那个好帮忙推荐一下，谢了？

推荐你用上海脉信，上海脉信的客户关系管理系统CRM挺好用的。

我们酒店就是使用的这款CRM，简单方便。

上海脉信有11年呼叫中心经验,自主研发呼叫中心,500多个成功案例,是国内知名的呼叫中心厂商。

（图片来源网络，侵删）

Toowell MX20 是脉信针对呼叫中心系统打造的中小企业级产品。

它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营***功能，简化了维护工作。

Toowell MX20具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。

（图片来源网络，侵删）

他们公司还有呼叫中心外包业务的。

什么是CTI？

计算机电话一体化

CTI或许有时它被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。

（图片来源网络，侵删）

它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫。

CTI是从传统的计算机电话集成技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。

CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“计算机电话集成”，也称为计算机化的呼叫中心，是呼叫中心(callcenter)系统的核心技术。因此CTI，通常指CTI技术。

CTI技术的发展是和呼叫中心系统密切相关，随着计算机通信技术的发展，呼叫中心系统逐步融入CTI技术与语音应答技术。随着多媒体技术与呼叫中心的融合，CTI技术逐步发展为语音数据及多媒体信号的集成。

CTI呼叫中心系统基于CTI为核心技术，组成结构一般包括：坐席设备、通信线路、呼叫中心服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心系统软件。

CTI呼叫中心系统一直在不断发展，如今功能越来越完善，一般包括：IVR语音导航、来电自动分配、软电话功能、来去电弹屏功能、客户关系管理、知识库管理、工单管理、通话录音功能、统计报表功能、满意度评价功能等。

CTI是指通过软硬件接口和控制设备把电话通信和计算机信息集成在一起，实现对语音和数据等相互融合，增强通信能力的一种技术。

CTI的特点:

1、充分利用计算机的信息处理能力；

2、组网方便，操作灵活；

3、提高通信线路的利用率；

4、系统接口丰富，成本低；

5、与电信网和计算机网络的无缝连接；

6、节省人力***，提高指挥效能。

电信融合宽带是什么？

有区别，单宽带产品就是套餐里有有宽带，没有其他产品，一体化融合套餐是包括宽带、手机、固定电话、ITV等产品

单宽带中国电信公司提供的一种现在很常见的互联网ADSL接入服务，通过普通电话线为家庭、办公室提供高速的网络环境。它可以与普通电话共存于一条电话线上，在接听、拨打电话的同时进行网上冲浪，且不需要缴付额外的电话费，也可使用光纤作为接入媒介，提供高达1000M的带宽。资费便宜，使用方便。

合宽带是中国电信宽带统一管理软件，是电信互联网的门户，它提供统一的TD、WLAN、有线接入拨号功能，汇集中国电信的主要互联网应用***，及时为您推荐移动最新的优惠政策和业务。

呼叫中心项目经理好干吗？

呼叫中心项目经理好干的，工作职责如下：

1. 承担国内融合通信&呼叫中心解决方案的方向规划与项目调研。

2. 定期或根据市场需求与各行业系统集成商、总包商、终端客户做产品与方案售前沟通。

3. 收集、分析行业市场的各产品、市场、项目、竞争等信息。

固话 设置呼叫转移后，要怎么收费的？

1、成功呼转到本地电话时按市话费收取呼转费；如用户套餐内的通话时长包含呼叫转移费用的，超出套餐包含时长后，呼叫转移产生的费用按套餐超出后资费收取。例如：A话机呼叫B话机，而B话机设置呼叫转移到C话机，C话机被接通时，A话机和B话机均按现行通话费标准收取通话费。2、融合套餐中的固话呼叫转移到套餐内的手机产生的通话属于套餐内电话互拨[_a***_]范围，固话呼叫转移到非套餐内手机是要收费的，收费时长包含在共享时长中。超出后呼叫转移产生的费用按套餐超出后资费收取。固定电话呼叫转移是一项功能业务，可按需要设置（包括遇忙转移、无应答转移、无条件转移），将来电转移到设定电话上接听，使不错过重要的电话，无需功能月租费用如有需求可通过电信互联星空网站办理。适用于普通电话、预付费固定电话、汇线通（Centrex）电话、一线通（ISDN）用户。200电话、IC卡电话、人工公话、小总机暂不开放。固定电话呼叫转移与旺铺助手、企业总机、电话留言、呼叫等待、遇忙回叫、固定电话免打扰不能同时申请。移机不改号的用户不能设置任何呼转功能。固定电话呼叫转移业务：免月租功能费；呼叫转移资费：成功呼转到本地电话时按市话费收取呼转费；成功呼转到国内长途电话时按0.07元/6秒收呼转费；成功呼转到国内1349字头卫星号码则按1元/分钟收呼转费，套餐用户则按套餐规定收费。可以通过欢go、10001号、10000号、营业厅办理。微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷。