阿里云呼叫线路-阿里云呼叫中心接入

1. 通义千问怎么预约报名？
2. 如何看待阿里云发布智能客服机器人，AI客服会干掉人类客服吗？

通义千问怎么预约报名？

通义千问可以通过以下几种方式进行预约报名：
结论：可以通过官方网站、客服电话、微信公众号等途径进行预约报名。
解释原因：官方网站是通义千问的官方渠道，可以直接进行预约报名，并且可以了解更多的信息。
客服电话可以直接拨打通义千问的客服电话，咨询和预约报名。
微信公众号是一种方便快捷的方式，通过微信公众号可以了解通义千问的最新动态，也可以进行预约报名。
内容延伸：如果你还有其他问题，可以通过官方网站、客服电话、微信公众号以及其他社交媒体等渠道进行沟通，通义千问会为您提供最优质的服务。

1.

首先我们通过上述通义千问***地址,进入通义千问首页。

2.

我们需要先登录自己的阿里云账号,或者直接通过手机号登录。

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有邀请码的用户直接填写,然后点击底部的开始试用就能抢先体验。

4.

没有获得测试资格的用户也不用着急,我们可以选择【预约报名】。

5、

填写完对应的预约信息后，点击底部的提交申请，等待系统审核成功后就能使用。

通译千问可以在官方网站上进行预约报名。
预约报名的具体步骤为：在网站上选择所需语种和服务类型，填写预约信息，提交申请后等待客服人员联系确认。
此外，也可以通过官方客服电话或邮箱联系客服人员进行预约。

预约报名通义千问需要先登录相关网站，然后根据预约流程进行操作。
具体来说，需要先选择预约时间和地点，填写个人信息，提交表单后等待确认。
预约成功后，会有相关工作人员进行电话回访确认。
需要注意的是，预约通义千问的时间和地点可能受到限制，需要提前规划好自己的时间安排。

如何看待阿里云发布智能客服机器人，AI客服会干掉人类客服吗？

在近年来，社会对ChatBot的关注一直都是非常火热的，从亚马逊的Alex、谷歌的谷歌助手、苹果的Siri到百度的度秘以及其他科技或互联网公司都在投身于自己聊天机器人相关技术的研发。从应用范围来看，ChatBot从无人驾驶、智能音箱、问答系统、客服机器人、对话机器人、个性化推荐、搜索引擎等等方面都有其用武之地，可见其在商业上的价值巨大。

尽管这样，目前市面上对于开放域Open Domain的ChatBot效果仍然不尽人意，可以说对于Open Domain的ChatBot的开发，按照目前的技术来说，是不太可能的。因此目前，投入使用或专注研发的ChatBot一般都是基于某一个专业领域的Closed Domain 的ChatBot，比如阿里云的这个“客服”机器人、百度的AI“医疗”机器人等。这些专注于某一领域的ChatBot依靠其背后强大的知识库，结合规则检索与语言生成模型才能在一定程度上完成特定的功能，但是其难度也是非常大的。

因此，阿里推出的客服机器人“店小蜜”完全取代人工客服是不可能的，毕竟目前ChatBot还做不到能理解和生成自然语言。而且阿里的开发其客服机器人的目的也并不是想取代人工客服，只是***人工客服，节省人力成本，因为我们发现在服务行业很多问题是不需要过多的分析的，比如产品参数、型号、衣服和鞋子尺码，对这类问题店小蜜很容易为用户解答或者推荐。在以人力密集为代表的服务业，让机器去解决一些浅层次的需求，可以突破人类接待极限，处理高并发请求，让机器基于海量知识储备提供更精准、更高效的服务，对企业和客服来说都是双赢的。

客服问题，可以分为标准问题，和非标准问题。

标准问题大致为流程询问类问题，比如退货功能在哪里，退款要多少时间到账？去哪里查物流信息。这类问题，有标准答案，所以原则上最适合使用机器来处理，但是之前的难点在于虽然有标准答案，却没有标准提问。

同样是问退货，一万人可能有一万个人的问法，AI的作用就在于此，利用机器学习，对成千上万的自然语言提问进行学习，实现聚类，从而对应到不同的标准答案上。在这种场景下，AI客服的效率是有可能大于人工客服的，因为人工客服在被提问时，必然要经历一个手工查询的动作，这个动作的时间是不可免除的。但是AI客服可以瞬间把提问关联到知识库当中，查询时间近乎于零。

但是，不是所有的问题都有标准答案，这时AI可发挥的作用就比较有限了。一方面，对于没有标准答案的提问也是不标准的，AI无法准确理解这些提问；另一方面，对于没有标准答案的提问，AI是无法给出一个适合的回应的，这一定会影响客户体验。但人工客服在这种情况下，可以用适当的语言和情绪来安抚客户，这是AI做不到的事情。

但是，鉴于多数的客户问题都是标准的，非标问题是少数的。所以未来多数的客服问题可以由AI来解决，但是一定有少部分问题还是要由人工介入。人类客服是不会完全被AI客服取代的。

（图1和图2，你喜欢谁呢？）

图1：人工客服

图2：机器客服