呼叫中心设备线路-呼叫中心设备线路图

1. "外呼"是什么意思？
2. 呼叫中心项目启动前需要准备什么？
3. 什么是CTI？
4. 外呼是什么意思？
5. 公司的呼叫系统怎么办理？

"外呼"是什么意思？

外呼是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的台席人员，外呼的线路数大于台席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。可以用于市场分析，例如：可以通过它按照名单自动拨通大量的客户，进行产品或服务的营销推广。

呼叫中心项目启动前需要准备什么？

建立一套呼叫中心系统，如果要开通电信的PSTN线路，统一电话大号或者是400号码对外，会通达融合通信系统，开通企业总机功能，需要提供企业营业执照，税务登记证，企业法人身份证等备案资料。

什么是CTI？

CTI是指通过软硬件接口和控制设备把电话通信和计算机信息集成在一起，实现对语音和数据等相互融合，增强通信能力的一种技术。

CTI的特点:

1、充分利用计算机的信息处理能力；

2、组网方便，操作灵活；

3、提高通信线路的利用率；

4、系统接口丰富，成本低；

5、与电信网和计算机网络的无缝连接；

6、节省人力***，提高指挥效能。

CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“计算机电话集成”，也称为计算机化的呼叫中心，是呼叫中心(callcenter)系统的核心技术。因此CTI，通常指CTI技术。

CTI技术的发展是和呼叫中心系统密切相关，随着计算机通信技术的发展，呼叫中心系统逐步融入CTI技术与语音应答技术。随着多媒体技术与呼叫中心的融合，CTI技术逐步发展为语音数据及多媒体信号的集成。

CTI呼叫中心系统基于CTI为核心技术，组成结构一般包括：坐席设备、通信线路、呼叫中心服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心系统软件。

CTI呼叫中心系统一直在不断发展，如今功能越来越完善，一般包括：IVR语音导航、来电自动分配、软电话功能、来去电弹屏功能、客户关系管理、知识库管理、工单管理、通话录音功能、统计报表功能、满意度评价功能等。

计算机电话一体化

CTI或许有时它被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。

它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫。

CTI是从传统的计算机电话集成技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。

外呼是什么意思？

外呼是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的台席人员，外呼的线路数大于台席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。可以用于市场分析，例如：可以通过它按照名单自动拨通大量的客户，进行产品或服务的营销推广。

公司的呼叫系统怎么办理？

公司的呼叫系统办理如下：
1. 首先，确定你需要建立一个呼叫系统来处理客户的来电和问题。考虑是否需要一个自动语音应答系统或是一个人工客服来回答电话。
2. 选择一个可靠的呼叫系统供应商或服务提供商。他们应该能提供可靠的硬件设备和软件解决方案，并能够提供24小时的技术支持。
3. 根据你的业务需求，配置呼叫系统。这包括设置自动语音应答系统的脚本、录制电话菜单，设置呼叫路由和分配，配置语音信箱等。
4. 安装呼叫系统的硬件设备，例如电话交换机等。确保设备连接稳定，并测试每个电话线路是否正常工作。
5. 配置呼叫系统的软件。这可能涉及设置用户账号和权限，配置电话菜单选项，设置通话记录和报告等。
6. 培训你的员工使用呼叫系统。他们应该熟悉如何接听和处理电话，如何使用自动语音应答系统和呼叫转接功能，以及如何记录和跟进客户问题。
7. 进行测试和调试。在正式上线之前，测试呼叫系统的各种功能和场景，确保一切正常运行。
8. 上线并监测呼叫系统的运行。定期检查系统的性能和效果，并根据需要进行优化和改进。
需要注意的是，具体的呼叫系统办理步骤可能因公司规模、行业特点和技术要求而有所不同。如果你拥有特定的需求和要求，建议咨询专业的呼叫系统供应商或咨询师，以获取更详细和个性化的建议。